Entrega e reembolsos
Detalhes da entrega, condições de cancelamento e ajuda com uma compra.
Entrega digital
Após a confirmação do pagamento, solicitamos a entrega ao fornecedor. Os dados de instalação da eSIM aparecem no recibo privado. As recargas vão para o destinatário que você confirma. O prazo depende do produto e do fornecedor; acompanhe o status do pedido ao vivo.
Recarga de celular
Confirme o número do destinatário, a operadora atual e se a linha é pré-paga antes de pagar. Recargas concluídas podem não ser reversíveis. Fale com o suporte se a entrega falhar ou o destinatário não receber a recarga.
eSIMs de viagem
Antes de comprar, confira se o celular está desbloqueado e é compatível com eSIM. Leia a cobertura, as regras de ativação e a validade do plano. Se a instalação ou o serviço falhar, fale com o suporte antes de excluir a eSIM. A elegibilidade para reembolso depende do fornecedor e de o plano ter sido instalado, ativado ou usado.
Números virtuais
Um número virtual apenas recebe SMS: não faz ligações, envia mensagens nem fornece internet móvel. O prazo pré-pago exato, o tipo de número e o preço são apresentados antes da compra. Os aluguéis são por meses de calendário, com a data exata de expiração na sua conta. Renove manualmente antes de expirar para continuar recebendo mensagens. Um prazo posterior para renovação, quando mostrado, reserva o número, mas não prolonga o recebimento. Não há renovação automática de pagamento, e um número expirado pode não ser recuperável. Cada serviço de destino decide se aceita o número. Não use esses números para serviços financeiros, governamentais, verificação de identidade ou de telecomunicações. Os números não podem ser usados para fraude, falsidade de identidade, mensagens não solicitadas ou para contornar as regras de outro serviço.
Número de entrega e reembolsos
Seu número aparece em Meus números após o pagamento e a atribuição. Se a atribuição ou renovação falhar, fale com o suporte informando o número do pedido; não compre novamente enquanto um pedido incerto estiver sendo verificado. A elegibilidade para reembolso depende do aluguel, do tempo desde a atribuição e de mensagens já terem sido recebidas. Procure o suporte rapidamente se o número não funcionar. Uma renovação concluída ou um número que já recebeu SMS pode não ser reembolsável. Seus direitos obrigatórios de consumidor continuam válidos.
Códigos de verificação únicos
Escolha um aplicativo e um país disponíveis antes de pagar. Um pedido pago fica pronto para iniciar por até 24 horas; toque em Obter número em Meus SMS quando estiver pronto para receber o código. Cada pedido cobre o aplicativo escolhido, não um número permanente ou a recuperação futura da conta. A janela de recebimento é controlada pelo fornecedor. O pedido só é concluído quando o SMS é recebido. Não use um número temporário em uma conta que precise de acesso duradouro a esse número.
Cancelamentos de código único e reembolsos
Você pode cancelar um pedido ainda não iniciado. Depois da atribuição de um número, o cancelamento depende da confirmação do fornecedor e de uma mensagem já ter chegado. Falhas confirmadas sem código, cancelamentos e expiração geram um reembolso do pedido não entregue. Reembolsos elegíveis de cartão são enviados automaticamente ao pagamento original; o banco pode levar mais tempo para processá-los. Reembolsos de criptomoedas exigem que o suporte verifique o destino. Uma resposta incerta do fornecedor permanece em análise e não é tratada como reembolso concluído. Acompanhe o status em Meus SMS.
Questões de pagamento
Fale com o suporte sobre pagamentos insuficientes, excedentes, atrasados ou falhas de entrega. Não envie outro pagamento integral enquanto o primeiro estiver em análise. O valor, a forma, as taxas e o prazo de qualquer reembolso serão confirmados para o seu caso.
Vai buscar ajuda.
Abra o suporte em Meus pedidos ou envie um e-mail para hello@roamzo.app com o número do pedido. Nunca inclua uma frase de recuperação de carteira ou chave privada. Estas políticas não limitam seus direitos obrigatórios de consumidor.
Encontre o que precisa e torne-o seu.