ڈیلیوری اور رقم واپسی
ڈیلیوری کی تفصیلات، منسوخی کی شرائط اور خریداری میں مدد۔
ڈیجیٹل ڈیلیوری
ادائیگی کی تصدیق کے بعد، ہم سپلائر سے تکمیل کی درخواست کرتے ہیں۔ eSIM انسٹالیشن کی تفصیلات آپ کی نجی رسید پر ظاہر ہوتی ہیں۔ موبائل ٹاپ اپس اس وصول کرنے والے کو جاتے ہیں جس کی آپ تصدیق کرتے ہیں۔ ڈیلیوری کا وقت پروڈکٹ اور سپلائر پر منحصر ہے؛ لائیو آرڈر اسٹیٹس دیکھتے رہیں۔
موبائل ریچارج
ادائیگی سے پہلے وصول کرنے والے کا نمبر، موجودہ موبائل نیٹ ورک اور پری پیڈ اسٹیٹس کی تصدیق کریں۔ مکمل شدہ موبائل ریچارجز ناقابلِ واپسی ہو سکتے ہیں۔ اگر ڈیلیوری ناکام ہو یا وصول کرنے والے کو ریچارج نہ ملے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔
سفری eSIMs
خریدنے سے پہلے چیک کریں کہ آپ کا فون unlocked ہے اور eSIM کو سپورٹ کرتا ہے۔ پلان کا coverage، activation rules اور validity پڑھیں۔ اگر eSIM کو supported network پر mobile data کے لیے استعمال نہ کیا گیا ہو تو آپ purchase کے 30 calendar days کے اندر refund کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ایک بار eSIM activate ہو جائے اور mobile data استعمال ہو جائے تو یہ refundable نہیں رہتا۔ refund کی درخواست کے لیے My Orders سے support کھولیں یا اپنے order number کے ساتھ hello@roamzo.app پر ای میل کریں۔ اگر installation یا service fail ہو جائے تو eSIM حذف کرنے سے پہلے support سے رابطہ کریں۔ ہم eligibility confirm کرنے سے پہلے supplier کے ساتھ activation اور usage چیک کرتے ہیں۔ یہ شرائط لازمی صارف حقوق کو محدود نہیں کرتیں۔
Refund کا دورانیہ
منظور شدہ card refunds اصل payment method پر واپس کیے جاتے ہیں۔ Whop کے ذریعے processed payments کے لیے، refunds عموماً Whop کے process کرنے کے بعد 3–7 business days میں ظاہر ہوتے ہیں، جو آپ کے bank یا payment method پر منحصر ہے۔ ہم refund submit ہونے کی تصدیق کرتے ہیں۔ Cryptocurrency refunds کے لیے funds بھیجنے سے پہلے support کو destination اور timing verify کرنا ہوتا ہے۔
ورچوئل نمبرز
virtual number صرف SMS وصول کرتا ہے: یہ کالز نہیں کرتا، text نہیں بھیجتا اور mobile data فراہم نہیں کرتا۔ درست prepaid مدت، number type اور قیمت خرید سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ کرائے کی مدتیں کیلنڈر مہینوں پر مشتمل ہوتی ہیں، اور درست expiry آپ کے account میں دکھائی جاتی ہے۔ اگر بلا تعطل وصولی چاہیے تو expiry سے پہلے manually renew کریں۔ جب بعد کی renewal deadline دکھائی جائے تو یہ number کو محفوظ کرتی ہے مگر وصولی کی مدت نہیں بڑھاتی۔ expired number ممکن ہے recover نہ ہو۔ ہر destination service خود طے کرتی ہے کہ number قبول کرنا ہے یا نہیں۔ ان numbers کو financial services، government services، identity checks یا telecom verification کے لیے استعمال نہ کریں۔ numbers کو fraud، impersonation، unsolicited messages یا کسی دوسری service کے rules سے بچنے کے لیے استعمال نہیں کرنا چاہیے۔
خودکار تجدید
خودکار تجدید اختیاری ہے اور اس کے لیے آپ کی رضامندی اور محفوظ شدہ کارڈ درکار ہے۔ eSIM پلانز منتخب مدت کے لیے تجدید ہوتے ہیں؛ کرائے پر لیے گئے نمبر ہر کیلنڈر مہینے تجدید ہوتے ہیں۔ چارجز میعاد ختم ہونے سے پہلے شروع ہوتے ہیں۔ اگلے چارج سے پہلے My Account میں منسوخ کریں۔ قیمت میں اضافے کے لیے منظوری درکار ہے۔ ناکام ادائیگیاں یا supplier کی حدود سروس میں رکاوٹ ڈال سکتی ہیں۔
نمبر ڈیلیوری اور ریفنڈز
ادائیگی اور الاٹمنٹ کے بعد آپ کا نمبر My Numbers میں ظاہر ہوتا ہے۔ اگر الاٹمنٹ یا تجدید ناکام ہو جائے تو اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں؛ غیر یقینی درخواست کی جانچ ہو رہی ہو تو دوبارہ خریداری نہ کریں۔ ریفنڈ کی اہلیت کرائے، الاٹمنٹ کے بعد گزرے وقت اور آیا اس نے پیغامات وصول کیے ہیں، پر منحصر ہے۔ اگر نمبر کام نہیں کر رہا تو فوراً سپورٹ سے رابطہ کریں۔ مکمل شدہ تجدید یا ایسا نمبر جو SMS وصول کر چکا ہو، قابلِ واپسی نہیں ہو سکتا۔ لازمی صارف حقوق متاثر نہیں ہوتے۔
یک وقتی تصدیقی کوڈز
ادائیگی سے پہلے معاون ایپ اور ملک منتخب کریں۔ ادا شدہ درخواست 24 گھنٹے تک تیار رہتی ہے؛ کوڈ وصول کرنے کے لیے تیار ہوں تو My SMS میں Get number پر ٹیپ کریں۔ ہر درخواست منتخب ایپ کے لیے ہے، کسی مستقل نمبر یا مستقبل کی اکاؤنٹ ریکوری کے لیے نہیں۔ وصولی کی ونڈو سپلائر کے کنٹرول میں ہوتی ہے۔ درخواست تبھی مکمل ہوتی ہے جب اس کی SMS موصول ہو جائے۔ ایسے عارضی نمبر کو اس اکاؤنٹ کے لیے استعمال نہ کریں جسے اس نمبر تک مستقل رسائی درکار ہو۔
یک وقتی کوڈ کی منسوخی اور رقم واپسی
آپ غیر شروع شدہ درخواست منسوخ کر سکتے ہیں۔ نمبر تفویض ہونے کے بعد منسوخی سپلائر کی تصدیق اور اس بات پر منحصر ہے کہ آیا پیغام پہلے آ چکا ہے یا نہیں۔ تصدیق شدہ بغیر کوڈ ناکامیاں، منسوخیاں اور میعاد ختم ہونے پر غیر موصولہ درخواست کے لیے رقم واپس کر دی جاتی ہے۔ اہل کارڈ ریفنڈز خودکار طور پر اصل ادائیگی پر جمع کرائے جاتے ہیں؛ بینک پروسیسنگ میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔ کرپٹو کرنسی ریفنڈز کے لیے سپورٹ کو ریفنڈ منزل کی تصدیق کرنی ہوتی ہے۔ سپلائر کا غیر یقینی جواب زیرِ جائزہ رہتا ہے اور اسے مکمل ریفنڈ نہیں سمجھا جاتا۔ آپ My SMS میں اس کی حالت دیکھ سکتے ہیں۔
ادائیگی کے مسائل
کم ادائیگی، زیادہ ادائیگی، تاخیر شدہ ادائیگی یا ناکام تکمیل کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔ جب پہلی ادائیگی کا جائزہ لیا جا رہا ہو تو دوبارہ مکمل ادائیگی نہ بھیجیں۔ کسی بھی رقمِ واپسی کی رقم، طریقہ، فیس اور وقت آپ کے کیس کے لیے تصدیق کیے جائیں گے۔
مدد حاصل کریں
My Orders سے سپورٹ کھولیں یا اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ hello@roamzo.app پر ای میل کریں۔ کبھی بھی والیٹ سیڈ فریز یا پرائیویٹ کی شامل نہ کریں۔ یہ پالیسیاں لازمی صارف حقوق کو محدود نہیں کرتیں۔
جو آپ کو چاہیے، اسے ڈھونڈیں۔ اسے اپنا بنائیں۔