Giao hàng và hoàn tiền
Chi tiết giao hàng, điều kiện hủy và trợ giúp về việc mua hàng.
Giao hàng kỹ thuật số
Sau khi thanh toán được xác nhận, chúng tôi yêu cầu nhà cung cấp hoàn tất đơn hàng. Chi tiết cài đặt eSIM xuất hiện trên biên nhận riêng tư của bạn. Nạp tiền di động sẽ được chuyển đến người nhận mà bạn xác nhận. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm và nhà cung cấp; hãy theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp.
Nạp tiền di động
Xác nhận số người nhận, mạng di động hiện tại và trạng thái trả trước trước khi thanh toán. Các lần nạp tiền di động đã hoàn tất có thể không thể hoàn lại. Liên hệ hỗ trợ nếu giao hàng thất bại hoặc người nhận không nhận được tiền nạp.
eSIM du lịch
Hãy kiểm tra điện thoại của bạn đã được mở khóa và hỗ trợ eSIM trước khi mua. Đọc phạm vi phủ của gói, quy tắc kích hoạt và thời hạn hiệu lực. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày mua nếu eSIM chưa được dùng cho dữ liệu di động trên mạng được hỗ trợ. Một khi bạn đã kích hoạt eSIM và sử dụng dữ liệu di động, khoản đó sẽ không được hoàn tiền. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy mở hỗ trợ từ Đơn hàng của tôi hoặc gửi email hello@roamzo.app kèm số đơn hàng của bạn. Nếu việc cài đặt hoặc dịch vụ thất bại, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi xóa eSIM. Chúng tôi kiểm tra việc kích hoạt và sử dụng với nhà cung cấp trước khi xác nhận đủ điều kiện. Các điều kiện này không giới hạn các quyền người tiêu dùng bắt buộc.
Thời gian hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền thẻ đã được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc. Với thanh toán qua Whop, hoàn tiền thường xuất hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi Whop xử lý, tùy vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn. Chúng tôi sẽ xác nhận khi hoàn tiền đã được gửi. Hoàn tiền bằng tiền điện tử cần bộ phận hỗ trợ xác minh địa chỉ nhận và thời điểm trước khi gửi tiền.
Số ảo
Số ảo chỉ nhận SMS: không gọi điện, không gửi tin nhắn và không cung cấp data di động. Thời hạn trả trước, loại số và giá chính xác được hiển thị trước khi mua. Thời gian thuê là theo tháng dương lịch, với ngày hết hạn chính xác hiển thị trong tài khoản của bạn. Hãy gia hạn thủ công trước khi hết hạn nếu bạn muốn nhận tin nhắn liên tục. Hạn chót gia hạn muộn hơn (nếu có) chỉ giữ số cho bạn chứ không kéo dài thời gian nhận tin nhắn. Số đã hết hạn có thể không khôi phục được. Mỗi dịch vụ đích tự quyết định có chấp nhận số hay không. Không sử dụng các số này cho dịch vụ tài chính, dịch vụ chính phủ, xác minh danh tính hoặc xác minh viễn thông. Không được dùng số để gian lận, mạo danh, gửi tin nhắn không mong muốn hoặc lách quy định của dịch vụ khác.
Tự động gia hạn
Tự động gia hạn là tùy chọn và cần có sự đồng ý của bạn cùng một thẻ đã lưu. Gói eSIM gia hạn theo thời lượng đã chọn; số thuê bao gia hạn theo mỗi tháng dương lịch. Phí bắt đầu trước khi hết hạn. Hủy trước lần tính phí tiếp theo trong Tài khoản của tôi. Mức giá tăng cần có sự chấp thuận. Thanh toán thất bại hoặc giới hạn của nhà cung cấp có thể làm gián đoạn dịch vụ.
Giao số và hoàn tiền
Số của bạn sẽ xuất hiện trong Số của tôi sau khi thanh toán và được cấp phát. Nếu việc cấp phát hoặc gia hạn thất bại, hãy liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng của bạn; đừng mua lại trong khi một yêu cầu đang được xử lý. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian thuê, thời gian kể từ khi cấp phát và việc số đã nhận tin nhắn hay chưa. Hãy liên hệ hỗ trợ ngay nếu số không hoạt động. Một lần gia hạn đã hoàn tất hoặc một số đã nhận SMS có thể không được hoàn tiền. Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng vẫn không bị ảnh hưởng.
Mã xác minh một lần
Chọn ứng dụng và quốc gia được hỗ trợ trước khi thanh toán. Một yêu cầu đã thanh toán sẽ ở trạng thái sẵn sàng trong tối đa 24 giờ; nhấn vào 'Lấy số' trong SMS của tôi khi bạn sẵn sàng nhận mã. Mỗi yêu cầu chỉ áp dụng cho ứng dụng đã chọn, không cấp số vĩnh viễn hay dùng để khôi phục tài khoản trong tương lai. Khoảng thời gian nhận tin do nhà cung cấp kiểm soát. Yêu cầu chỉ được coi là hoàn tất khi nhận được SMS tương ứng. Không dùng số tạm thời cho tài khoản cần truy cập lâu dài vào số đó.
Hủy và hoàn tiền mã một lần
Bạn có thể hủy một yêu cầu chưa bắt đầu. Sau khi số đã được cấp, việc hủy yêu cầu phụ thuộc vào xác nhận của nhà cung cấp và việc đã có tin nhắn nào được gửi đến hay chưa. Các trường hợp không nhận được mã, yêu cầu bị hủy hoặc hết hạn đã được xác nhận sẽ được hoàn tiền. Các khoản hoàn tiền qua thẻ đủ điều kiện sẽ được tự động gửi về phương thức thanh toán ban đầu; quá trình xử lý của ngân hàng có thể mất thêm thời gian. Đối với hoàn tiền bằng tiền mã hóa, bộ phận hỗ trợ cần xác minh địa chỉ nhận tiền. Nếu phản hồi từ nhà cung cấp không chắc chắn, yêu cầu sẽ tiếp tục được xem xét và chưa được coi là đã hoàn tiền xong. Bạn có thể theo dõi trạng thái trong SMS của tôi.
Vấn đề thanh toán
Liên hệ hỗ trợ nếu thanh toán thiếu, thanh toán thừa, thanh toán trễ hoặc xử lý đơn hàng thất bại. Đừng gửi thêm một khoản thanh toán đầy đủ khác trong khi khoản đầu tiên đang được xem xét. Bất kỳ số tiền hoàn lại, phương thức, phí và thời gian nào cũng sẽ được xác nhận cho trường hợp của bạn.
Nhận trợ giúp
Mở hỗ trợ từ My Orders hoặc email hello@roamzo.app kèm số đơn hàng của bạn. Không bao giờ bao gồm cụm từ khôi phục ví hoặc khóa riêng tư. Các chính sách này không giới hạn quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc.
Tìm thứ bạn cần. Sở hữu ngay.