Доставка и возвраты
Условия доставки, отмены и помощь с покупкой.
Цифровая доставка
После подтверждения платежа мы запрашиваем выполнение заказа у поставщика. Инструкции по установке eSIM появятся в деталях вашего заказа. Средства зачисляются на счет указанного вами получателя. Срок доставки зависит от продукта и поставщика; отслеживайте статус заказа в реальном времени.
Пополнение мобильной связи
Перед оплатой подтвердите номер получателя, его текущую мобильную сеть и убедитесь, что номер обслуживается по предоплате. Завершенные пополнения мобильного счета могут не подлежать отмене. Свяжитесь со службой поддержки, если пополнение не было доставлено.
eSIM для путешествий
Перед покупкой проверьте, что телефон разблокирован и поддерживает eSIM. Ознакомьтесь с покрытием тарифа, правилами активации и сроком действия. Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с момента покупки, если eSIM не использовалась для передачи данных в поддерживаемой сети. После активации eSIM и использования мобильного трафика возврат невозможен. Чтобы запросить возврат, откройте поддержку в «Мои заказы» или напишите на hello@roamzo.app, указав номер заказа. Если установка или услуга не работает, свяжитесь со службой поддержки до удаления eSIM. Мы проверяем активацию и использование у поставщика перед подтверждением права на возврат. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя.
Сроки возврата средств
Одобренные возвраты на карту перечисляются на исходный способ оплаты. Для платежей, обработанных Whop, возврат обычно появляется в течение 3–7 рабочих дней после обработки Whop, в зависимости от вашего банка или способа оплаты. Мы сообщим, когда возврат будет отправлен. Для возвратов в криптовалюте служба поддержки должна проверить адрес получения и сроки перед отправкой средств.
Виртуальные номера
Виртуальный номер принимает только SMS: он не совершает звонки, не отправляет текстовые сообщения и не предоставляет мобильные данные. Точный предоплаченный срок, тип номера и цена показываются до покупки. Периоды аренды — календарные месяцы, а точный срок окончания отображается в вашем личном кабинете. Для непрерывного приема сообщений продлевайте вручную до окончания срока действия. Если показан более поздний крайний срок продления, номер резервируется, но прием сообщений не продлевается. Восстановить номер с истекшим сроком действия может быть невозможно. Каждый сервис самостоятельно решает, принимать ли этот номер. Не используйте эти номера для финансовых услуг, государственных услуг, проверки личности или подтверждения у телеком-операторов. Номера нельзя использовать для мошенничества, выдачи себя за другое лицо, незапрошенных сообщений или обхода правил другого сервиса.
Автопродления
Автопродление необязательно и требует вашего согласия и сохраненной карты. Тарифы eSIM продлеваются на выбранный срок; аренда номеров продлевается каждый календарный месяц. Списания начинаются до окончания срока действия. Отмените до следующего списания в личном кабинете. Повышение цены требует подтверждения. Неуспешные платежи или лимиты поставщика могут привести к перебоям в обслуживании.
Доставка номера и возврат средств
Ваш номер появится в разделе «Мои номера» после оплаты и предоставления. Если предоставить или продлить номер не удалось, свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа; не совершайте повторную покупку, пока проверяется незавершенный запрос. Возможность возврата средств зависит от условий аренды, времени, прошедшего с момента предоставления номера, и наличия полученных сообщений. Если номер не работает, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки. Средства за завершенное продление или за номер, на который уже поступали SMS, могут не подлежать возврату. Обязательные права потребителя остаются в силе.
Одноразовые коды подтверждения
Перед оплатой выберите поддерживаемое приложение и страну. Оплаченный запрос остаётся готовым до 24 часов; нажмите «Получить номер» в My SMS, когда будете готовы получить код. Каждый запрос относится к выбранному приложению, а не к постоянному номеру или будущему восстановлению аккаунта. Время ожидания SMS определяется поставщиком. Запрос считается завершённым только когда SMS получено. Не используйте временный номер для аккаунта, которому нужен долгосрочный доступ к этому номеру.
Отмена и возврат средств за одноразовые коды
Вы можете отменить неначатый запрос. После назначения номера отмена зависит от подтверждения поставщика и от того, пришло ли сообщение. В случае подтверждённого сбоя (код не пришёл), отмены или истечения срока мы вернём средства за недоставленный запрос. Возврат на банковские карты производится автоматически; обработка платежа банком может занять дополнительное время. Для возврата в криптовалюте требуется проверка адреса службой поддержки. Неясный ответ поставщика остаётся на проверке и не считается завершённым возвратом. Вы можете отслеживать статус в My SMS.
Проблемы с платежом
Свяжитесь с поддержкой при недоплате, переплате, задержке платежа или неудачном выполнении заказа. Не отправляйте ещё один полный платёж, пока первый находится на рассмотрении. Сумма возврата, способ, сборы и сроки будут подтверждены для вашего случая.
Получить помощь
Откройте поддержку из «Мои заказы» или напишите на hello@roamzo.app с номером заказа. Никогда не указывайте seed-фразу или закрытый ключ кошелька. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя.
Найдите то, что вам нужно. И оно ваше.