Levering og refusjoner
Leveringsdetaljer, avbestillingsvilkår og hjelp med et kjøp.
Digital levering
Etter bekreftet betaling ber vi leverandøren om fullføring. Installasjonsdetaljer for eSIM vises på din private kvittering. Mobilpåfyllinger går til mottakeren du bekrefter. Leveringstiden avhenger av produkt og leverandør; følg bestillingens sanntidsstatus.
Mobilpåfyll
Bekreft mottakernummeret, det nåværende mobilnettverket og at det er en forhåndsbetalt konto før du betaler. Fullførte mobilpåfyllinger kan ikke nødvendigvis reverseres. Kontakt support hvis leveringen mislykkes eller mottakeren ikke får påfyllingen.
Reise-eSIM
Sjekk at telefonen din er opplåst og støtter eSIM før du kjøper. Les om planens dekning, aktiveringsregler og gyldighet. Du kan be om refusjon innen 30 kalenderdager etter kjøpet hvis eSIM-et ikke har blitt brukt til mobildata på et støttet nettverk. Når du har aktivert eSIM-et og brukt mobildata, kan det ikke refunderes. For å be om refusjon, åpne support fra Mine bestillinger eller send e-post til hello@roamzo.app med bestillingsnummeret ditt. Hvis installasjon eller tjeneste mislykkes, kontakt support før du sletter eSIM-et. Vi sjekker aktivering og bruk med leverandøren før vi bekrefter rett til refusjon. Disse vilkårene begrenser ikke lovpålagte forbrukerrettigheter.
Tidspunkt for refusjon
Godkjente refusjoner til kort returneres til den opprinnelige betalingsmetoden. For betalinger behandlet av Whop vises refusjoner vanligvis innen 3–7 virkedager etter at Whop behandler dem, avhengig av banken eller betalingsmetoden din. Vi bekrefter når refusjonen er sendt. Refusjon av kryptovaluta krever at support verifiserer mottaker og tidspunkt før midlene sendes.
Virtuelle numre
Et virtuelt nummer mottar bare SMS: det kan ikke ringe, sende tekstmeldinger eller gi mobildata. Den nøyaktige forhåndsbetalte perioden, nummertypen og prisen vises før kjøp. Leieperioder er kalendermåneder, med nøyaktig utløp vist i kontoen din. Forny manuelt før utløp hvis du vil ha uavbrutt mottak. En senere fornyelsesfrist, når den vises, reserverer nummeret, men forlenger ikke mottaket. Et utløpt nummer kan kanskje ikke gjenopprettes. Hver mottakstjeneste avgjør selv om den godtar et nummer. Ikke bruk disse numrene til finansielle tjenester, offentlige tjenester, identitetskontroller eller telekomverifisering. Numrene må ikke brukes til svindel, etterligning, uønskede meldinger eller for å omgå reglene til en annen tjeneste.
Automatiske fornyelser
Automatisk fornyelse er valgfritt og krever ditt samtykke og et lagret kort. eSIM-abonnementer fornyes for den valgte varigheten, mens nummerleie fornyes hver kalendermåned. Belastning skjer før utløp. Avbestill før neste belastning i Min konto. Prisøkninger krever godkjenning. Mislykkede betalinger eller leverandørgrenser kan føre til avbrudd i tjenesten.
Levering og refusjon for nummer
Nummeret ditt vises i Mine numre etter betaling og tildeling. Hvis tildeling eller fornyelse mislykkes, kontakt support med bestillingsnummeret ditt; ikke kjøp på nytt mens en usikker forespørsel blir kontrollert. Refusjonsretten avhenger av leien, tiden siden tildeling og om det har mottatt meldinger. Kontakt support raskt hvis nummeret ikke fungerer. En fullført fornyelse eller et nummer som har mottatt SMS, kan ikke nødvendigvis refunderes. Lovbestemte forbrukerrettigheter påvirkes ikke.
Engangskoder for bekreftelse
Velg en støttet app og et land før betaling. En betalt forespørsel ligger klar i opptil 24 timer; trykk Få nummer i My SMS når du er klar til å motta koden. Hver forespørsel gjelder den valgte appen, ikke et permanent nummer eller fremtidig kontogjenoppretting. Mottaksvinduet styres av leverandøren. En forespørsel er fullført først når SMS-en er mottatt. Ikke bruk et midlertidig nummer for en konto som trenger varig tilgang til det nummeret.
Avbestillinger og refusjoner for engangskoder
Du kan avbryte en forespørsel som ikke er startet. Etter at et nummer er tildelt, avhenger avbestilling av leverandørens bekreftelse og om en melding allerede har kommet. Bekreftede feil uten kode, avbestillinger og utløp skaper en refusjon for den ikke-leverte forespørselen. Kvalifiserte kortrefusjoner sendes automatisk til den opprinnelige betalingen; bankbehandling kan ta ekstra tid. Refusjoner i kryptovaluta krever at kundeservice bekrefter refusjonsadressen. Et usikkert svar fra leverandøren forblir under gjennomgang og behandles ikke som en fullført refusjon. Du kan følge statusen i My SMS.
Betalingsproblemer
Kontakt kundestøtte ved underbetaling, overbetaling, sen betaling eller mislykket fullføring. Ikke send en ny full betaling mens den første vurderes. Eventuelt refusjonsbeløp, metode, gebyrer og tidspunkt blir bekreftet for saken din.
Få hjelp
Åpne kundestøtte fra Mine bestillinger eller send e-post til hello@roamzo.app med bestillingsnummeret ditt. Oppgi aldri wallet seed phrase eller private key. Disse retningslinjene begrenser ikke obligatoriske forbrukerrettigheter.
Finn det du trenger. Gjør det til ditt.