ডেলিভারি ও রিফান্ড
ডেলিভারির বিবরণ, বাতিলের শর্ত এবং কেনাকাটায় সহায়তা।
ডিজিটাল ডেলিভারি
পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা সরবরাহকারীর কাছে অর্ডার পূরণের অনুরোধ করি। eSIM ইনস্টলেশনের বিস্তারিত আপনার ব্যক্তিগত রসিদে দেখা যায়। মোবাইল টপ-আপ আপনার নিশ্চিত করা প্রাপকের কাছে যায়। ডেলিভারির সময় পণ্য ও সরবরাহকারীর ওপর নির্ভর করে; লাইভ অর্ডার স্ট্যাটাস অনুসরণ করুন।
মোবাইল রিচার্জ
পেমেন্টের আগে প্রাপকের নম্বর, বর্তমান মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং প্রিপেইড স্ট্যাটাস নিশ্চিত করুন। সম্পন্ন হওয়া মোবাইল রিচার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা প্রাপক রিচার্জ না পেলে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ভ্রমণ eSIMs
কেনার আগে আপনার ফোন আনলক করা এবং eSIM সমর্থন করে কি না তা দেখে নিন। প্ল্যানের কভারেজ, অ্যাক্টিভেশন নিয়ম এবং মেয়াদ পড়ুন। সমর্থিত নেটওয়ার্কে মোবাইল ডেটার জন্য eSIM ব্যবহার না করা হলে, কেনার ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। একবার eSIM অ্যাক্টিভেট করে মোবাইল ডেটা ব্যবহার করলে, তা আর রিফান্ডযোগ্য নয়। রিফান্ডের অনুরোধ করতে, 'আমার অর্ডার' থেকে সাপোর্টে যান অথবা আপনার অর্ডার নম্বর দিয়ে hello@roamzo.app-এ ইমেল করুন। ইনস্টলেশন বা পরিষেবা ব্যর্থ হলে, eSIM মুছে ফেলার আগে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। যোগ্যতা নিশ্চিত করার আগে আমরা সরবরাহকারীর সাথে অ্যাক্টিভেশন ও ব্যবহার যাচাই করি। এই শর্তগুলো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না।
রিফান্ডের সময়
অনুমোদিত কার্ড রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়। Whop দিয়ে প্রসেস করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে, আপনার ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে, Whop প্রসেস করার পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেখা যায়। রিফান্ড জমা দেওয়া হলে আমরা তা নিশ্চিত করি। ক্রিপ্টোকারেন্সি রিফান্ড পাঠানোর আগে গন্তব্য ও সময় যাচাই করতে সাপোর্টের প্রয়োজন হয়।
ভার্চুয়াল নম্বর
একটি ভার্চুয়াল নম্বর শুধু SMS গ্রহণ করে: এটি দিয়ে কল করা, টেক্সট পাঠানো বা মোবাইল ডেটা ব্যবহার করা যায় না। কেনার আগে সঠিক প্রিপেইড মেয়াদ, নম্বরের ধরন এবং মূল্য দেখানো হয়। ভাড়ার মেয়াদ ক্যালেন্ডার মাস অনুযায়ী হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে সঠিক মেয়াদ শেষের তারিখ দেখানো থাকে। নিরবচ্ছিন্নভাবে SMS পেতে চাইলে মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ম্যানুয়ালি নবায়ন করুন। পরবর্তী নবায়নের শেষ তারিখ (যদি দেখানো হয়) নম্বরটি আপনার জন্য সংরক্ষিত রাখে, কিন্তু SMS গ্রহণের মেয়াদ বাড়ায় না। মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া নম্বর পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নাও হতে পারে। বিভিন্ন সার্ভিস বা অ্যাপ এই নম্বর গ্রহণ করবে কিনা, তা তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্ত। এই নম্বরগুলো আর্থিক পরিষেবা, সরকারি পরিষেবা, পরিচয় যাচাই বা টেলিকম ভেরিফিকেশনের জন্য ব্যবহার করবেন না। নম্বরগুলো জালিয়াতি, অন্যের পরিচয় ধারণ, অযাচিত বার্তা পাঠানো বা অন্য কোনো পরিষেবার নিয়ম ভাঙার জন্য ব্যবহার করা যাবে না।
স্বয়ংক্রিয় নবায়ন
স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ঐচ্ছিক এবং এর জন্য আপনার সম্মতি ও একটি সংরক্ষিত কার্ড দরকার। eSIM প্ল্যান নির্বাচিত সময়কালের জন্য নবায়ন হয়; নম্বর ভাড়া প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে নবায়ন হয়। চার্জ মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে শুরু হয়। My Account-এ পরের চার্জের আগে বাতিল করুন। মূল্য বৃদ্ধি হলে অনুমোদন লাগবে। ব্যর্থ পেমেন্ট বা সরবরাহকারীর সীমা সেবা ব্যাহত করতে পারে।
নম্বর ডেলিভারি ও রিফান্ড
পেমেন্ট ও বরাদ্দের পর আপনার নম্বর My Numbers-এ দেখা যাবে। বরাদ্দ বা নবায়ন ব্যর্থ হলে, আপনার অর্ডার নম্বরসহ সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; অনিশ্চিত কোনো অনুরোধ যাচাই হচ্ছে এমন অবস্থায় আবার কিনবেন না। রিফান্ডের যোগ্যতা ভাড়া, বরাদ্দের পর কেটেছে এমন সময় এবং এটি মেসেজ পেয়েছে কি না, তার ওপর নির্ভর করে। নম্বর কাজ না করলে দ্রুত সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সম্পন্ন হওয়া নবায়ন বা SMS পাওয়া কোনো নম্বর রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অপরিবর্তিত থাকে।
একবারের যাচাইকরণ কোড
পেমেন্টের আগে একটি সমর্থিত অ্যাপ এবং দেশ বেছে নিন। পেড অনুরোধ 24 ঘণ্টা পর্যন্ত প্রস্তুত থাকে; কোড পাওয়ার জন্য প্রস্তুত হলে My SMS-এ Get number চাপুন। প্রতিটি অনুরোধ নির্বাচিত অ্যাপের জন্য, স্থায়ী নম্বর বা ভবিষ্যৎ অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য নয়। গ্রহণের সময়সীমা সরবরাহকারীর নিয়ন্ত্রণে। SMS পাওয়া গেলে তবেই অনুরোধ সম্পূর্ণ হয়। স্থায়ী প্রবেশাধিকার প্রয়োজন এমন অ্যাকাউন্টের জন্য অস্থায়ী নম্বর ব্যবহার করবেন না।
একবারের কোড বাতিলকরণ ও রিফান্ড
আপনি শুরু না-করা অনুরোধ বাতিল করতে পারেন। নম্বর বরাদ্দ হওয়ার পরে, বাতিলকরণ সরবরাহকারীর নিশ্চিতকরণ এবং বার্তা ইতিমধ্যে এসেছে কি না তার উপর নির্ভর করে। নিশ্চিত no-code ব্যর্থতা, বাতিলকরণ এবং মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়া অনডেলিভার্ড অনুরোধের জন্য রিফান্ড তৈরি করে। যোগ্য কার্ড রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল পেমেন্টে জমা দেওয়া হয়; ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। ক্রিপ্টোকারেন্সি রিফান্ডের জন্য রিফান্ড গন্তব্য যাচাই করতে সাপোর্টের প্রয়োজন। অনিশ্চিত সরবরাহকারী প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনাধীন থাকে এবং এটিকে সম্পন্ন রিফান্ড ধরা হয় না। আপনি My SMS-এ অবস্থা অনুসরণ করতে পারেন।
পেমেন্টের সমস্যা
কম পরিশোধ, বেশি পরিশোধ, দেরিতে পরিশোধ বা পূরণ ব্যর্থ হলে সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রথমটি পর্যালোচনাধীন থাকা অবস্থায় আরেকটি সম্পূর্ণ পেমেন্ট পাঠাবেন না। কোনো রিফান্ডের পরিমাণ, পদ্ধতি, ফি এবং সময় আপনার ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হবে।
সাহায্য নিন
My Orders থেকে support খুলুন বা আপনার অর্ডার নম্বরসহ hello@roamzo.app-এ ইমেইল করুন। কখনও ওয়ালেট সিড ফ্রেজ বা private key অন্তর্ভুক্ত করবেন না। এসব নীতি বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকারের সীমা নির্ধারণ করে না।
যা দরকার খুঁজুন। নিজের করে নিন।