交付和退款
交付详情、取消条件以及购买帮助。
数字交付
付款确认后，我们会向供应商请求履行。eSIM 安装详情会显示在您的私密收据上。手机充值会发送给您确认的收件人。送达时间取决于商品和供应商；请关注实时订单状态。
手机充值
付款前请确认收件号码、当前移动网络和预付费状态。已完成的手机充值可能无法撤销。如果送达失败或收件人未收到充值，请联系客服。
旅行 eSIM
购买前请确认你的手机已解锁并支持 eSIM。阅读套餐覆盖范围、激活规则和有效期。如果 eSIM 尚未在受支持网络上用于移动数据，你可以在购买后 30 个日历日内申请退款。一旦你激活 eSIM 并使用了移动数据，则不可退款。要申请退款，请从“我的订单”中联系客服，或发送电子邮件至 hello@roamzo.app 并提供你的订单号。如果安装或服务失败，请在删除 eSIM 前联系客服。我们会在确认资格前向供应商核查激活和使用情况。这些条件不限制法定的消费者权利。
退款处理时间
已批准的银行卡退款将退回原始付款方式。对于通过 Whop 处理的付款，退款通常会在 Whop 处理后 3–7 个工作日内显示，具体取决于你的银行或付款方式。我们会在退款提交后确认。加密货币退款需要支持团队先核实接收地址和时间，然后再发送资金。
虚拟号码
虚拟号码仅接收 SMS：不能拨打电话、发送短信或提供移动数据。确切的预付期限、号码类型和价格会在购买前显示。租期按自然月计算，确切到期时间会显示在你的账户中。若想不中断接收，请在到期前手动续租。若显示了更晚的续租截止时间，则表示保留该号码，但不会延长接收期。已过期的号码可能无法找回。各目标服务自行决定是否接受该号码。请勿将这些号码用于金融服务、政府服务、身份验证或电信验证。号码不得用于欺诈、冒充、发送未经请求的消息，或规避其他服务的规则。
自动续订
自动续费为可选功能，需要你的同意和已保存的卡片。eSIM 套餐按所选时长续费；租用号码每个自然月续费。费用会在到期前开始扣取。可在“我的账户”中于下次扣费前取消。价格上涨需要你同意。付款失败或供应商限制可能会中断服务。
号码送达和退款
付款并分配后，您的号码会显示在“我的号码”中。如果分配或续租失败，请提供订单号联系支持；在不确定的请求仍在核查时，请不要再次购买。退款资格取决于租期、分配后的时间以及是否已接收消息。如果号码无法使用，请尽快联系支持。已完成的续租或已接收短信的号码可能不可退款。法定消费者权益不受影响。
一次性验证码
付款前请选择受支持的应用和国家/地区。已付款的请求将在 24 小时内保持有效；当您准备好接收验证码时，请在“我的短信”中点击“获取号码”。每个请求仅覆盖所选应用，不是永久号码，也不用于未来账户恢复。接收窗口由供应商控制。只有收到短信后，请求才算完成。请勿将临时号码用于需要长期访问该号码的账户。
一次性验证码取消与退款
您可以取消尚未开始的请求。号码分配后，是否可取消取决于供应商确认以及是否已收到消息。对于确认未收到验证码、已取消或已过期的请求，我们将为未成功接收的短信办理退款。符合条件的银行卡退款会自动退回原支付方式；银行处理可能需要额外时间。加密货币退款需要客服团队验证退款地址。供应商的回复若不明确，将保持审核中，不视为已完成退款。您可以在我的短信中查看状态。
支付问题
如有少付、多付、延迟付款或履约失败，请联系支持。在第一笔付款仍在审核期间，请不要再次发送全额付款。任何退款金额、方式、费用和时间都会针对你的情况予以确认。
获取帮助
可从“我的订单”联系客服，或发送邮件至 hello@roamzo.app 并提供订单号。切勿包含钱包助记词或私钥。这些政策不限制强制性消费者权利。
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