配送と返金
配送の詳細、キャンセル条件、および購入に関するサポート。
デジタル配送
お支払い確認後、サプライヤーに提供を依頼します。eSIM のインストール情報は非公開のレシートに表示されます。モバイルチャージは、ご確認いただいた受取人に送信されます。配送の所要時間は商品とサプライヤーによって異なります。現在のご注文状況をご確認ください。
モバイルチャージ
お支払い前に、受取人の番号・現在のモバイルネットワーク・プリペイド状況をご確認ください。完了したモバイルチャージは取り消せない場合があります。配送に失敗した場合、または受取人がチャージを受け取れなかった場合は、サポートまでご連絡ください。
旅行用eSIM
ご購入前に、お使いの端末がSIMロック解除済みでeSIMに対応していることをご確認ください。プランの通信範囲、利用開始ルール、有効期間をお読みください。対応ネットワークでモバイルデータ通信を一度も利用していないeSIMは、ご購入から30暦日以内に返金を申請できます。eSIMを有効化してモバイルデータ通信を利用した後は、返金できません。返金を申請するには、「注文履歴」からサポートを開くか、注文番号を記載してhello@roamzo.appまでメールでご連絡ください。インストールやサービスに失敗した場合は、eSIMを削除する前にサポートへご連絡ください。当社は返金の適格性を判断する前に、サプライヤーとアクティベーションおよび利用状況を確認します。これらの条件は、法律で定められた消費者の権利を制限するものではありません。
返金のタイミング
承認済みのカード返金は、元のお支払い方法に戻されます。Whopで処理された支払いの返金は、通常、Whopの処理後3～7営業日以内に、お客様の銀行または支払い方法に応じて反映されます。返金の送信後は、その旨をご案内します。暗号資産の返金では、送金前に宛先とタイミングをサポートが確認する必要があります。
仮想番号
仮想電話番号はSMS受信専用です。通話、SMS送信、モバイルデータ通信はご利用いただけません。正確なプリペイド期間、電話番号の種類、料金はご購入前に表示されます。レンタル期間は暦月単位で、正確な有効期限はアカウントに表示されます。継続して受信をご希望の場合は、有効期限が切れる前に手動で更新してください。更新の猶予期間が設けられている場合でも、その電話番号は確保されるのみで受信期間は延長されません。有効期限が切れた電話番号は復旧できない場合があります。各サービスがこの電話番号を受け入れるかどうかは、そのサービスの判断となります。これらの電話番号を、金融サービス、行政サービス、本人確認、または通信事業者による認証に使用しないでください。また、詐欺、なりすまし、迷惑メッセージの送信、他サービスの規則を回避する目的で使用することも禁止されています。
自動更新
自動更新は任意で、お客様の同意と保存済みカードが必要です。eSIMプランは選択した期間で更新され、電話番号のレンタルは暦月ごとに更新されます。請求は有効期限前に開始されます。次回請求前なら、My Accountでキャンセルできます。料金が値上げされる場合は、承認が必要となります。お支払いの失敗や提供元の上限により、サービスが中断される場合があります。
番号の提供と返金
番号は、お支払いと割り当てが完了すると「ご利用の電話番号」に表示されます。割り当てまたは更新に失敗した場合は、ご注文番号を添えてサポートにご連絡ください。不確定なリクエストを確認中は、再購入しないでください。返金可否は、レンタル内容、割り当てからの経過時間、メッセージ受信の有無によって異なります。番号が機能しない場合は、速やかにサポートへご連絡ください。更新完了済みの番号、または SMS を受信した番号は返金できない場合があります。必須の消費者の権利は影響を受けません。
1回限りの認証コード
お支払い前に、対応アプリと国を選択してください。お支払い済みのリクエストは最大24時間保持されます。コードを受け取る準備ができたら、SMS受信箱で「番号を取得」をタップしてください。各リクエストは選択したアプリに対するものであり、永続的な番号や将来のアカウント復旧を意味するものではありません。受信可能時間は供給元が管理します。リクエストが完了となるのは、SMSを受信したときのみです。継続的な利用が必要なアカウントに、一時番号は利用しないでください。
1回限りのコードのキャンセルと返金
開始前のリクエストはキャンセルできます。番号が割り当てられた後のキャンセルは、供給元の確認とメッセージ受信の有無によって決まります。コード未受信で確認済みの失敗、キャンセル、失効により、未配信リクエストの返金が発生します。対象のカード返金は元の決済方法に自動的に返金されます。銀行側の処理には追加時間がかかる場合があります。暗号資産での返金は、返金先確認のためサポート対応が必要です。供給元の応答が不確定な場合は審査中となり、完了済み返金とは扱われません。状況はSMS受信箱でご確認いただけます。
支払いの問題
不足入金、過剰入金、遅延支払い、または履行失敗については、サポートまでご連絡ください。最初の支払いを確認中は、別の全額を送らないでください。返金額、方法、手数料、時期はケースごとに確認いたします。
サポートを受ける
My Orders からサポートを開くか、注文番号を添えて hello@roamzo.app へメールしてください。ウォレットのシードフレーズや秘密鍵は絶対に含めないでください。これらの方針は、消費者に認められた強制的な権利を制限するものではありません。
必要なものを見つけて、自分らしく。