Delivery at refund
Mga detalye ng delivery, mga kondisyon ng pagkansela, at tulong sa pagbili.
Digital na delivery
Pagkatapos ng kumpirmadong bayad, hinihiling namin ang fulfillment mula sa supplier. Lalabas ang mga detalye ng installation ng eSIM sa iyong pribadong resibo. Ang mga mobile top-up ay mapupunta sa tatanggap na iyong kinumpirma. Nakadepende ang timing ng delivery sa produkto at supplier; sundan ang live na status ng order.
Mobile recharge
Kumpirmahin ang numero ng tatanggap, kasalukuyang mobile network, at prepaid status bago magbayad. Maaaring hindi na ma-reverse ang mga nakumpletong mobile recharge. Makipag-ugnayan sa support kung mabigo ang delivery o hindi matanggap ng tatanggap ang recharge.
Travel eSIM
Tiyaking naka-unlock ang iyong phone at suportado nito ang eSIM bago bumili. Basahin ang coverage ng plan, mga panuntunan sa activation at validity. Maaari kang humiling ng refund sa loob ng 30 araw mula sa pagbili kung hindi pa nagamit ang eSIM para sa mobile data sa isang suportadong network. Kapag na-activate mo na ang eSIM at nakagamit ng mobile data, hindi na ito refundable. Para humiling ng refund, buksan ang support mula sa My Orders o mag-email sa hello@roamzo.app kasama ang iyong order number. Kung mabigo ang installation o serbisyo, makipag-ugnayan sa support bago i-delete ang eSIM. Sinusuri namin ang activation at paggamit sa supplier bago kumpirmahin ang eligibility. Hindi nililimitahan ng mga kondisyong ito ang mga mandatory na karapatan ng consumer.
Tagal ng refund
Ibinabalik ang mga naaprubahang refund sa card sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Para sa mga bayad na pinroseso ng Whop, karaniwang lumalabas ang refund sa loob ng 3–7 business day matapos itong iproseso ng Whop, depende sa iyong bangko o paraan ng pagbabayad. Kinukumpirma namin kapag naipasa na ang refund. Para sa mga refund sa cryptocurrency, kailangang i-verify ng support ang destinasyon at timing bago ipadala ang pondo.
Mga virtual number
SMS lang ang natatanggap ng virtual number: hindi ito tumatawag, nagpapadala ng text, o nagbibigay ng mobile data. Ipinapakita bago bumili ang eksaktong tagal ng prepaid, uri ng numero, at presyo. Ang tagal ng pagrenta ay kada buwan sa kalendaryo, at ipinapakita sa iyong account ang eksaktong petsa ng pag-expire. Manu-manong mag-renew bago mag-expire kung gusto mong tuluy-tuloy na makatanggap ng SMS. Ang mas huling deadline ng renewal, kapag ipinakita, ay nagrereserba sa numero pero hindi nagpapahaba ng kakayahang tumanggap ng SMS. Maaaring hindi na maibalik ang nag-expire na numero. Ang bawat serbisyo kung saan mo gagamitin ang numero ang magpapasya kung tatanggapin ito. Huwag gamitin ang mga numerong ito para sa mga serbisyong pampinansyal, serbisyong pampamahalaan, mga identity check, o telecom verification. Hindi dapat gamitin ang mga numero para sa pandaraya, pagpapanggap, hindi hinihinging mensahe, o pag-iwas sa mga patakaran ng ibang serbisyo.
Mga auto-renewal
Opsyonal ang auto-renewal at nangangailangan ng pahintulot mo at ng naka-save na card. Nagre-renew ang mga eSIM plan para sa napiling tagal; ang mga nirerentahang numero ay nagre-renew bawat buwan sa kalendaryo. Nagsisimula ang mga singil bago mag-expire. Kanselahin bago ang susunod na singil sa My Account. Kailangan ng pag-apruba para sa pagtaas ng presyo. Maaaring maantala ang serbisyo dahil sa mga nabigong pagbabayad o limitasyon ng supplier.
Delivery at refunds ng numero
Lalabas ang iyong numero sa My Numbers pagkatapos ng bayad at allocation. Kung mabigo ang allocation o renewal, makipag-ugnayan sa support gamit ang iyong order number; huwag bumili muli habang sinusuri ang isang hindi tiyak na request. Nakadepende ang pagiging kwalipikado para sa refund sa rental, sa haba ng panahon mula nang ma-allocate ito, at kung nakatanggap na ito ng mga mensahe. Makipag-ugnayan agad sa support kung hindi gumagana ang numero. Maaaring hindi na ma-refund ang isang nakumpletong renewal o isang numerong nakatanggap na ng SMS. Nananatiling hindi apektado ang mga mandatoryong karapatan ng consumer.
Mga one-time verification code
Pumili ng suportadong app at bansa bago magbayad. Ang bayad na request ay mananatiling handa nang hanggang 24 oras; i-tap ang Kumuha ng numero sa My SMS kapag handa ka nang tanggapin ang code. Saklaw ng bawat request ang napiling app, hindi ang permanenteng numero o future account recovery. Kinokontrol ng supplier ang receiving window. Matatapos lang ang request kapag natanggap na ang SMS nito. Huwag gumamit ng pansamantalang numero para sa account na nangangailangan ng pangmatagalang access sa numerong iyon.
Mga pagkansela at refund ng one-time code
Puwede mong kanselahin ang request na hindi pa nasisimulan. Pagkatapos maitalaga ang numero, nakadepende ang pagkansela sa kumpirmasyon ng supplier at kung may mensaheng dumating na. Ang mga nakumpirmang failure na walang code, mga pagkansela at pag-expire ay lumilikha ng refund para sa hindi na-deliver na request. Ang mga kwalipikadong refund sa card ay awtomatikong ipinapasa sa orihinal na pagbabayad; maaaring tumagal nang karagdagang oras ang pagproseso ng bangko. Ang mga refund sa cryptocurrency ay nangangailangan ng support para beripikahin ang destinasyon ng refund. Ang hindi tiyak na tugon ng supplier ay nananatiling sinusuri at hindi itinuturing na natapos na refund. Maaari mong subaybayan ang status sa My SMS.
Mga isyu sa bayad
Makipag-ugnayan sa support para sa kulang na bayad, sobra ang bayad, late na bayad, o nabigong pagtupad. Huwag magpadala ng isa pang buong bayad habang sinusuri pa ang una. Ang anumang halaga ng refund, paraan, mga fee, at timing ay kukumpirmahin para sa iyong kaso.
Humingi ng tulong
Buksan ang support mula sa My Orders o mag-email sa hello@roamzo.app kasama ang iyong order number. Huwag kailanman isama ang wallet seed phrase o private key. Hindi nililimitahan ng mga patakarang ito ang mga mandatoryong karapatan ng consumer.
Hanapin ang kailangan mo. Gawing sa iyo.