Kézbesítés és visszatérítések
Kézbesítési részletek, lemondási feltételek és segítség a vásárláshoz.
Digitális kézbesítés
A visszaigazolt fizetés után teljesítést kérünk a beszállítótól. Az eSIM telepítési adatai a privát nyugtádon jelennek meg. A mobilfeltöltések a megerősített címzetthez kerülnek. A kézbesítés ideje a terméktől és a beszállítótól függ; kövesd az élő rendelési állapotot.
Mobilfeltöltés
Fizetés előtt erősítsd meg a címzett számát, az aktuális mobilhálózatot és a feltöltőkártyás státuszt. A teljesített mobilfeltöltések nem vonhatók vissza. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kézbesítés meghiúsul, vagy a címzett nem kapja meg a feltöltést.
Utazási eSIM-ek
Vásárlás előtt ellenőrizd, hogy a telefonod fel van-e oldva, és támogatja-e az eSIM-et. Olvasd el a csomag lefedettségét, aktiválási szabályait és érvényességét. Visszatérítést kérhetsz a vásárlástól számított 30 naptári napon belül, ha az eSIM-et még nem használták mobiladat-forgalomra támogatott hálózaton. Miután aktiváltad az eSIM-et és mobiladatot használtál, nem jár rá visszatérítés. Visszatérítés igényléséhez nyisd meg a támogatást a My Orders menüpontból, vagy írj a hello@roamzo.app címre a rendelési számoddal. Ha a telepítés vagy a szolgáltatás nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, mielőtt törlöd az eSIM-et. Az aktiválást és a használatot a beszállítóval ellenőrizzük, mielőtt megerősítenénk a jogosultságot. Ezek a feltételek nem korlátozzák a kötelező fogyasztói jogokat.
Visszatérítés időzítése
Az elfogadott kártyás visszatérítéseket az eredeti fizetési módra küldjük vissza. A Whop által feldolgozott fizetéseknél a visszatérítések jellemzően 3–7 munkanapon belül jelennek meg, miután a Whop feldolgozta őket, a bankodtól vagy fizetési módodtól függően. Megerősítjük, amikor a visszatérítést benyújtottuk. A kriptovalutás visszatérítésekhez a támogatásnak ellenőriznie kell a célcímet és az időzítést a pénzeszközök elküldése előtt.
Virtuális számok
A virtuális szám csak SMS-ek fogadására alkalmas: nem lehet vele hívást indítani, SMS-t küldeni vagy mobiladatot használni. A pontos előre fizetett időtartam, a szám típusa és az ár a vásárlás előtt látható. A bérleti időszakok naptári hónapok, a pontos lejárat a fiókodban látható. Ha megszakítás nélküli fogadást szeretnél, lejárat előtt újítsd meg manuálisan. Ha későbbi megújítási határidő jelenik meg, az lefoglalja a számot, de nem hosszabbítja meg a fogadást. Előfordulhat, hogy egy lejárt szám nem állítható vissza. Az egyes célszolgáltatások döntik el, hogy elfogadják-e a számot. Ezeket a számokat ne használd pénzügyi szolgáltatásokhoz, állami szolgáltatásokhoz, személyazonosság-ellenőrzéshez vagy távközlési hitelesítéshez. A számokat tilos csalásra, más személy megszemélyesítésére, kéretlen üzenetek küldésére vagy más szolgáltatás szabályainak megkerülésére használni.
Automatikus megújítások
Az automatikus megújítás opcionális, és az engedélyedet, valamint egy mentett kártyát igényel. Az eSIM-csomagok a kiválasztott időtartamra újulnak meg; a telefonszám-bérlések minden naptári hónapban megújulnak. A terhelés a lejárat előtt indul. A következő terhelés előtt a Saját fiókban mondhatod le. Az áremelés jóváhagyást igényel. A sikertelen fizetések vagy a szolgáltatói korlátok megszakíthatják a szolgáltatást.
Szám kézbesítése és visszatérítések
A számod a fizetés és az allokáció után megjelenik a Saját számaimban. Ha az allokáció vagy a megújítás sikertelen, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a rendelési számoddal; ne vásárolj újra, amíg a függőben lévő kérelmet ellenőrzik. A visszatérítésre való jogosultság a bérlettől, az allokáció óta eltelt időtől és attól függ, hogy kapott-e üzeneteket. Ha a szám nem működik, haladéktalanul vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A teljesített megújítás vagy egy SMS-t fogadott szám nem biztos, hogy visszatéríthető. A kötelező fogyasztói jogok változatlanok maradnak.
Egyszeri ellenőrző kódok
Fizetés előtt válassz egy támogatott appot és országot. A kifizetett kérés legfeljebb 24 óráig marad készenlétben; koppints a My SMS-ben a Szám beszerzése gombra, amikor készen állsz a kód fogadására. Minden kérés a kiválasztott appra vonatkozik, nem állandó számra vagy későbbi fiók-helyreállításra. A fogadási időablakot a beszállító szabályozza. A kérés csak akkor teljes, ha az SMS megérkezett. Ne használj ideiglenes számot olyan fiókhoz, amelynek tartós hozzáférésre van szüksége ehhez a számhoz.
Egyszeri kódok törlése és visszatérítése
Az el nem indított kérést törölheted. A szám hozzárendelése után a törlés a beszállító megerősítésétől és attól függ, hogy érkezett-e már üzenet. A megerősített, kód nélküli sikertelenség, a törlés és a lejárat esetén visszatérítést adunk a nem kézbesített kérésre. A jogosult kártyás visszatérítéseket automatikusan az eredeti fizetési módra küldjük; a banki feldolgozás további időt vehet igénybe. A kriptovalutás visszatérítésekhez az ügyfélszolgálatnak ellenőriznie kell a visszatérítési címet. Ha a beszállító válasza bizonytalan, az ügyet tovább vizsgáljuk, és a visszatérítés nem minősül lezártnak. Az állapotot a My SMS felületén követheted.
Fizetési problémák
Fordulj az ügyfélszolgálathoz alulfizetés, túlfizetés, késedelmes fizetés vagy sikertelen teljesítés esetén. Ne küldj újabb teljes fizetést, amíg az elsőt még vizsgálják. A visszatérítés összege, módja, díjai és időzítése az adott esetben megerősítésre kerül.
Segítség kérése
A My Ordersból nyiss ügyfélszolgálatot, vagy írj a hello@roamzo.app címre a rendelési számoddal. Soha ne add meg a tárca seed phrase-ét vagy privát kulcsát. Ezek a szabályok nem korlátozzák a kötelező fogyasztói jogokat.
Találd meg, amire szükséged van. Tedd a magadévá.