מסירה והחזרים
פרטי מסירה, תנאי ביטול ועזרה ברכישה.
מסירה דיגיטלית
לאחר תשלום מאושר, אנו מבקשים מימוש מהספק. פרטי ההתקנה של ה-eSIM מופיעים בקבלה הפרטית שלכם. טעינות סלולריות נשלחות לנמען שאתם מאשרים. מועד המסירה תלוי במוצר ובספק; עקבו אחר סטטוס ההזמנה בזמן אמת.
טעינה לנייד
אשרו את מספר הנמען, הרשת הסלולרית הנוכחית והיותו חשבון בתשלום מראש לפני התשלום. ייתכן שלא ניתן לבטל טעינות סלולריות שהושלמו. צרו קשר עם התמיכה אם המסירה נכשלה או אם הנמען לא קיבל את הטעינה.
eSIM לנסיעות
בדקו שהטלפון שלכם פתוח ותומך ב‑eSIM לפני הקנייה. קראו את כיסוי התוכנית, כללי ההפעלה ותקופת התוקף. אפשר לבקש החזר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה אם לא נעשה שימוש ב-eSIM לגלישה סלולרית ברשת נתמכת. לאחר שהפעלתם את ה‑eSIM והשתמשתם בנתונים סלולריים, לא ניתן לקבל עליו החזר. לבקשת החזר, פתחו פניית תמיכה מ'ההזמנות שלי' או שלחו דוא"ל ל‑hello@roamzo.app עם מספר ההזמנה שלכם. אם ההתקנה או השירות נכשלים, צרו קשר עם התמיכה לפני מחיקת ה‑eSIM. אנו בודקים את ההפעלה והשימוש מול הספק לפני אישור הזכאות. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות צרכניות מחייבות.
מועד ההחזר
החזרים מאושרים לכרטיס מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי. עבור תשלומים שעובדו על ידי Whop, בדרך כלל ההחזרים מופיעים בתוך 3–7 ימי עסקים לאחר ש‑Whop מעבד אותם, בהתאם לבנק או לאמצעי התשלום שלכם. אנו מאשרים כשההחזר נשלח. החזרים בקריפטו דורשים מהתמיכה לאמת את היעד ואת העיתוי לפני שליחת הכספים.
מספרים וירטואליים
מספר וירטואלי מקבל SMS בלבד: הוא אינו מבצע שיחות, אינו שולח הודעות טקסט ואינו מספק גלישה סלולרית. תנאי התשלום המוקדמים המדויקים, סוג המספר והמחיר מוצגים לפני הרכישה. תקופות ההשכרה הן חודשים קלנדריים, עם תאריך התפוגה המדויק שמוצג בחשבון שלך. יש לחדש ידנית לפני התפוגה אם ברצונך בקליטה רציפה. מועד חידוש מאוחר יותר, כאשר מוצג, שומר את המספר אך אינו מאריך את תקופת הקליטה. ייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר מספר שפג תוקפו. כל שירות יעד מחליט אם לקבל מספר. אין להשתמש במספרים אלה לשירותים פיננסיים, שירותים ממשלתיים, בדיקות זהות או אימות טלקום. אין להשתמש במספרים להונאה, התחזות, הודעות לא רצויות או כדי לעקוף את הכללים של שירות אחר.
חידושים אוטומטיים
חידוש אוטומטי הוא אופציונלי ודורש את הסכמתך וכרטיס שמור. חבילות eSIM מתחדשות למשך התקופה שנבחרה; השכרת מספרים מתחדשת בכל חודש קלנדרי. החיובים מתחילים לפני התפוגה. ניתן לבטל לפני החיוב הבא ב-My Account. העלאות מחיר דורשות אישור. תשלומים שנכשלו או מגבלות הספק עשויים להפסיק את השירות.
מסירת מספר והחזרים
המספר שלכם מופיע ב'המספרים שלי' לאחר התשלום וההקצאה. אם ההקצאה או החידוש נכשלו, צרו קשר עם התמיכה עם מספר ההזמנה שלכם; אל תקנו שוב בזמן שהבקשה עדיין בבדיקה. זכאות להחזר תלויה בהשכרה, בזמן שחלף מאז ההקצאה והאם התקבלו בהודעות. צרו קשר עם התמיכה בהקדם אם המספר אינו פועל. ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר חידוש שהושלם או מספר שקיבל SMS. זכויות הצרכן המחייבות אינן מושפעות.
קודי אימות חד-פעמיים
בחרו אפליקציה ומדינה נתמכות לפני התשלום. בקשה ששולמה נשארת מוכנה עד 24 שעות; לחצו על 'קבלת מספר' ב-My SMS כשאתם מוכנים לקבל את הקוד. כל בקשה מכסה את האפליקציה שנבחרה, ואינה כוללת מספר קבוע או אפשרות לשחזור חשבון עתידי. חלון הזמן לקבלת ההודעה נשלט על ידי הספק. בקשה נחשבת כמושלמת רק לאחר קבלת ה-SMS. אין להשתמש במספר זמני לחשבון הדורש גישה מתמשכת לאותו מספר.
ביטולים והחזרים עבור קודים חד-פעמיים
ניתן לבטל בקשה שטרם החלה. לאחר שהוקצה מספר, הביטול תלוי באישור הספק ובשאלה אם כבר התקבלה הודעה. במקרים מאושרים של אי-קבלת קוד, ביטולים או פקיעת תוקף, יבוצע החזר עבור הבקשה שלא סופקה. החזרים זכאים לכרטיסי אשראי מועברים אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי; העיבוד הבנקאי עשוי לארוך זמן נוסף. החזרים במטבעות קריפטוגרפיים דורשים פנייה לתמיכה לצורך אימות יעד ההחזר. תגובת ספק שאינה חד-משמעית תישאר בבדיקה ואינה תיחשב כהחזר שהושלם. ניתן לעקוב אחר הסטטוס ב-My SMS.
בעיות בתשלום
צרו קשר עם התמיכה לגבי תשלומים בחסר, תשלומי יתר, תשלומים מאוחרים או מימוש שנכשל. אל תשלחו תשלום מלא נוסף בזמן שהראשון בבדיקה. כל סכום החזר, שיטה, עמלות ותזמון יאושרו עבור המקרה שלכם.
קבלו עזרה
פתחו פניית תמיכה מ'ההזמנות שלי' או שלחו אימייל ל-hello@roamzo.app עם מספר ההזמנה שלכם. לעולם אל תכללו ביטוי שחזור (seed phrase) או מפתח פרטי. מדיניות זו אינה מגבילה זכויות צרכניות הקבועות בחוק.
מצאו את מה שאתם צריכים. הפכו אותו לשלכם.