Доставка и възстановяване на суми
Подробности за доставката, условия за отказ и помощ с покупка.
Дигитална доставка
След потвърдено плащане заявяваме изпълнение от доставчика. Данните за инсталиране на eSIM се показват в личната ви разписка. Зарежданията се изпращат към получателя, който потвърдите. Срокът за доставка зависи от продукта и доставчика; следете актуалния статус на поръчката.
Зареждане на предплатени номера
Потвърдете номера на получателя, текущата мобилна мрежа и че номерът е предплатен, преди да платите. Извършените зареждания може да не подлежат на отмяна. Свържете се с поддръжката, ако доставката е неуспешна или получателят не получи зареждането.
eSIM за пътуване
Проверете дали телефонът ви е отключен и поддържа eSIM, преди да купите. Прочетете покритието на пакета, правилата за активиране и валидността. Можете да поискате възстановяване на сумата до 30 календарни дни от покупката, ако eSIM не е използвана за мобилни данни в поддържана мрежа. След като активирате eSIM и използвате мобилни данни, сумата не подлежи на възстановяване. За да поискате възстановяване, отворете поддръжката от „Моите поръчки“ или пишете на hello@roamzo.app с номера на поръчката си. Ако инсталирането или услугата не работят, свържете се с поддръжката, преди да изтриете eSIM. Проверяваме активирането и използването при доставчика, преди да потвърдим правото на възстановяване. Тези условия не ограничават задължителните права на потребителите.
Срокове за възстановяване на суми
Одобрените възстановявания за плащания с карта се връщат по първоначалния начин на плащане. За плащания, обработени от Whop, възстановените суми обикновено се получават в рамките на 3–7 работни дни след обработката им от Whop, в зависимост от вашата банка или начин на плащане. Потвърждаваме, когато възстановяването е подадено. При възстановяване в криптовалута поддръжката трябва да потвърди адреса на получателя и срока, преди средствата да бъдат изпратени.
Виртуални номера
Виртуалният номер само получава SMS: с него не можете да се обаждате, да изпращате съобщения или да използвате мобилни данни. Точният предплатен срок, видът на номера и цената се показват преди покупката. Периодите на наемане са календарни месеци, а точната дата на изтичане е показана в профила ви. Подновете ръчно преди изтичането, ако искате да получавате съобщения без прекъсване. По-късен краен срок за подновяване, когато е посочен, запазва номера, но не удължава получаването на съобщения. Възстановяването на изтекъл номер може да е невъзможно. Всяка услуга, за която използвате номера, сама решава дали да го приеме. Не използвайте тези номера за финансови услуги, държавни услуги, проверки на самоличността или проверки от телекомуникационни услуги. Номерата не трябва да се използват за измами, представяне за друго лице, нежелани съобщения или заобикаляне на правилата на друга услуга.
Автоматични подновявания
Автоматичното подновяване е по избор и изисква вашето съгласие и запазена карта. Пакетите за eSIM се подновяват за избрания срок, а наемите на номера — всеки календарен месец. Таксуването започва преди изтичането. Откажете се преди следващото таксуване в „Моят профил“. Увеличаването на цената изисква одобрение. Неуспешни плащания или ограничения на доставчика могат да прекъснат услугата.
Предоставяне на номера и възстановяване на суми
Номерът ви се показва в „Моите номера“ след плащане и разпределяне. Ако разпределянето или подновяването е неуспешно, свържете се с поддръжката и посочете номера на поръчката; не купувайте отново, докато се проверява заявка с неясен резултат. Правото на възстановяване на сумата зависи от наема, времето след разпределянето и дали номерът е получавал съобщения. Свържете се своевременно с поддръжката, ако номерът не работи. За завършено подновяване или номер, получил SMS, може да не се възстановява сума. Законово гарантираните права на потребителите остават незасегнати.
Еднократни кодове за потвърждение
Изберете поддържано приложение и държава, преди да платите. Платената заявка остава готова за стартиране до 24 часа; натиснете „Получете номер“ в „Моите SMS“, когато сте готови да получите кода. Всяка заявка е за избраното приложение, а не за постоянен номер или бъдещо възстановяване на профил. Срокът за получаване се определя от доставчика. Заявката е завършена само когато нейният SMS е получен. Не използвайте временен номер за профил, който изисква постоянен достъп до този номер.
Отмяна и възстановяване на суми за еднократни кодове
Можете да отмените заявка, която още не е стартирана. След като бъде предоставен номер, отмяната зависи от потвърждението на доставчика и от това дали вече е пристигнало съобщение. Потвърдените неуспешни заявки без код, отмени и изтичания водят до възстановяване на сумата за неизпълнената заявка. Възстановяванията по карта, които отговарят на условията, се подават автоматично към първоначалното плащане; обработката от банката може да отнеме допълнително време. При възстановяване в криптовалута поддръжката трябва да потвърди адреса за получаване на сумата. Неясен отговор от доставчика остава в процес на проверка и не се счита за завършено възстановяване. Можете да следите статуса в „Моите SMS“.
Проблеми с плащането
Свържете се с поддръжката при недоплатени, надплатени или закъснели плащания, както и при неуспешно изпълнение. Не изпращайте второ пълно плащане, докато първото се проверява. Сумата, методът, таксите и срокът за евентуално възстановяване ще бъдат потвърдени за вашия случай.
Получете помощ
Отворете поддръжката от „Моите поръчки“ или пишете на hello@roamzo.app с номера на поръчката си. Никога не включвайте фраза за възстановяване на портфейл или частен ключ. Тези политики не ограничават задължителните права на потребителите.
Намерете каквото ви трябва. Вземете го за себе си.