Levering en terugbetalingen
Leveringsgegevens, annuleringsvoorwaarden en hulp bij een aankoop.
Digitale levering
Na bevestiging van de betaling vragen we de leverancier om je bestelling uit te voeren. De eSIM-installatiegegevens verschijnen op je privébetaalbewijs. Mobiele opwaarderingen gaan naar de ontvanger die je bevestigt. De levertijd hangt af van het product en de leverancier; volg de actuele bestelstatus.
Mobiel opwaarderen
Bevestig vóór betaling het nummer van de ontvanger, de huidige provider en dat het om prepaid gaat. Uitgevoerde mobiele opwaarderingen kunnen mogelijk niet worden teruggedraaid. Neem contact op met de klantenservice als de levering mislukt of de ontvanger de opwaardering niet ontvangt.
Reis-eSIMs
Controleer voordat je koopt of je telefoon simlockvrij is en eSIM ondersteunt. Lees de dekking, activeringsregels en geldigheid van het abonnement. Neem bij installatie- of verbindingsproblemen contact op met de klantenservice voordat je de eSIM verwijdert. Of terugbetaling mogelijk is, hangt af van de leverancier en of het abonnement is geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt.
Virtuele nummers
Een virtueel nummer ontvangt alleen sms: je kunt er niet mee bellen, berichten versturen of mobiele data gebruiken. De exacte prepaid periode, het type nummer en de prijs worden vóór aankoop getoond. Huurperiodes zijn kalendermaanden; de exacte vervaldatum staat in je account. Verleng vóór die datum handmatig voor ononderbroken ontvangst. Een eventuele latere verlengingsdeadline reserveert het nummer, maar verlengt de ontvangst niet. Er wordt niet automatisch verlengd of betaald en een vervallen nummer kan mogelijk niet worden hersteld. Elke ontvangende dienst bepaalt zelf of een nummer wordt geaccepteerd. Gebruik deze nummers niet voor financiële diensten, overheidsdiensten, identiteitscontroles of telecomverificatie. De nummers mogen niet worden gebruikt voor fraude, het aannemen van een valse identiteit, ongevraagde berichten of het omzeilen van regels van een andere dienst.
Nummerlevering en terugbetalingen
Je nummer verschijnt na betaling en toewijzing in Mijn nummers. Neem bij een mislukte toewijzing of verlenging contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer; koop niet opnieuw zolang een onduidelijk verzoek wordt gecontroleerd. Het recht op terugbetaling hangt af van de huur, de tijd sinds toewijzing en of het nummer berichten heeft ontvangen. Neem snel contact op als het nummer niet werkt. Een voltooide verlenging of een nummer dat sms heeft ontvangen, komt mogelijk niet voor terugbetaling in aanmerking. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.
Eenmalige verificatiecodes
Kies vóór betaling een ondersteunde app en een land. Een betaalde aanvraag blijft maximaal 24 uur klaarstaan; tik op Nummer ophalen in Mijn sms zodra je klaar bent om de code te ontvangen. Elke aanvraag geldt voor de gekozen app, niet voor een permanent nummer of toekomstig accountherstel. De leverancier bepaalt de ontvangsttermijn. Een aanvraag is pas voltooid wanneer de sms is ontvangen. Gebruik geen tijdelijk nummer voor een account waarvoor je blijvende toegang tot dat nummer nodig hebt.
Annuleringen en terugbetalingen van eenmalige codes
Je kunt een nog niet gestarte aanvraag annuleren. Nadat een nummer is toegewezen, hangt annulering af van de bevestiging door de leverancier en of er al een bericht is binnengekomen. Bij bevestigde mislukkingen zonder code, annuleringen en vervallen aanvragen volgt een terugbetaling voor de niet-geleverde aanvraag. Kaartbetalingen die daarvoor in aanmerking komen, worden automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaling; verwerking door de bank kan extra tijd kosten. Voor terugbetalingen in crypto moet de klantenservice de bestemming controleren. Een onduidelijk antwoord van de leverancier blijft in onderzoek en wordt niet als voltooide terugbetaling beschouwd. Je kunt de status volgen in Mijn sms.
Betaalproblemen
Neem contact op met de klantenservice bij te lage, te hoge of te late betalingen of mislukte levering. Stuur geen tweede volledige betaling terwijl de eerste wordt beoordeeld. Het eventuele terugbetalingsbedrag, de methode, kosten en termijn worden voor jouw situatie bevestigd.
Hulp vragen
Open de klantenservice via Mijn bestellingen of mail hello@roamzo.app met je bestelnummer. Vermeld nooit een herstelzin of privésleutel van je wallet. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten.
Vind wat je nodig hebt. Maak het van jou.