Levering og refundering
Leveringsoplysninger, afbestillingsvilkår og hjælp til et køb.
Digital levering
Efter bekræftet betaling anmoder vi leverandøren om levering. eSIM-installationsoplysninger vises på din private kvittering. Mobile Optankning går til den modtager, du bekræfter. Leveringstiden afhænger af produkt og leverandør; følg den live ordrestatus.
Mobil optankning
Bekræft modtagerens nummer, aktuelle mobilnetværk og forudbetalte status, før du betaler. Gennemførte mobile genopladninger kan muligvis ikke fortrydes. Kontakt support, hvis leveringen mislykkes, eller modtageren ikke modtager genopladningen.
Rejse-eSIM'er
Tjek, at din telefon er oplåst og understøtter eSIM, før du køber. Læs abonnementets dækning, aktiveringsregler og gyldighed. Du kan anmode om refundering inden for 30 kalenderdage efter købet, hvis eSIM'et ikke har været brugt til mobildata på et understøttet netværk. Når du har aktiveret eSIM'et og brugt mobildata, kan det ikke refunderes. For at anmode om refundering skal du åbne support fra Mine ordrer eller skrive til hello@roamzo.app med dit ordrenummer. Hvis installation eller tjenesten mislykkes, skal du kontakte support, før du sletter eSIM'et. Vi kontrollerer aktivering og brug hos leverandøren, før vi bekræfter berettigelse. Disse vilkår begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
Tidspunkt for refundering
Godkendte kortrefunderinger returneres til den oprindelige betalingsmetode. For betalinger behandlet af Whop vises refunderinger typisk inden for 3–7 hverdage, efter at Whop har behandlet dem, afhængigt af din bank eller betalingsmetode. Vi bekræfter, når refunderingen er sendt. Refunderinger i kryptovaluta kræver, at support verificerer destination og tidspunkt, før midlerne sendes.
Virtuelle numre
Et virtuelt nummer modtager kun SMS: det kan ikke foretage opkald, sende SMS'er eller give mobildata. Den præcise forudbetalte periode, nummertype og pris vises før køb. Lejeperioder er kalendermåneder, og den præcise udløbsdato vises på din konto. Forny manuelt før udløb, hvis du vil have uafbrudt modtagelse. En senere fornyelsesfrist, når den vises, reserverer nummeret, men forlænger ikke modtagelsen. Et udløbet nummer kan muligvis ikke gendannes. Hver tjeneste afgør selv, om den accepterer et nummer. Brug ikke disse numre til finansielle tjenester, offentlige tjenester, identitetstjek eller televerifikation. Numrene må ikke bruges til svindel, udgivelse for at være en anden, uopfordrede beskeder eller til at omgå en anden tjenestes regler.
Automatiske fornyelser
Automatisk fornyelse er valgfri og kræver dit samtykke og et gemt kort. eSIM-planer fornyes i den valgte varighed; nummerleje fornyes hver kalendermåned. Opkrævninger starter før udløb. Annuller før næste opkrævning i Min konto. Prisstigninger kræver godkendelse. Mislykkede betalinger eller leverandørbegrænsninger kan afbryde tjenesten.
Nummerlevering og refunderinger
Dit nummer vises i Mine numre efter betaling og tildeling. Hvis tildeling eller fornyelse mislykkes, skal du kontakte support med dit ordrenummer; køb ikke igen, mens en usikker anmodning bliver tjekket. Berettigelse til refundering afhænger af lejen, tiden siden tildeling og af, om nummeret har modtaget beskeder. Kontakt support hurtigt, hvis nummeret ikke virker. En gennemført fornyelse eller et nummer, der har modtaget SMS, kan muligvis ikke refunderes. Obligatoriske forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
Engangsverifikationskoder
Vælg en understøttet app og et land, før du betaler. En betalt anmodning forbliver klar i op til 24 timer; tryk på Få nummer i Mine SMS, når du er klar til at modtage koden. Hver anmodning dækker den valgte app, ikke et permanent nummer eller fremtidig kontogendannelse. Modtagevinduet styres af leverandøren. En anmodning er først fuldført, når dens SMS er modtaget. Brug ikke et midlertidigt nummer til en konto, der har brug for varig adgang til det nummer.
Annullering og tilbagebetaling for engangskoder
Du kan annullere en anmodning, der ikke er startet. Når et nummer er tildelt, afhænger annullering af leverandørens bekræftelse og af, om en besked allerede er kommet. Bekræftede fejl uden kode, annulleringer og udløb udløser en tilbagebetaling for den ikke-leverede anmodning. Berettigede korttilbagebetalinger sendes automatisk til den oprindelige betaling; bankbehandling kan tage ekstra tid. Tilbagebetalinger i kryptovaluta kræver, at support bekræfter destinationen for tilbagebetalingen. Et usikkert svar fra leverandøren forbliver under gennemgang og behandles ikke som en gennemført tilbagebetaling. Du kan følge status i Mine SMS.
Betalingsproblemer
Kontakt support ved underbetaling, overbetaling, forsinket betaling eller mislykket gennemførelse. Send ikke endnu en fuld betaling, mens den første er under behandling. Ethvert refusionsbeløb, metode, gebyrer og tidspunkt bekræftes for din sag.
Få hjælp
Åbn support fra Mine ordrer, eller skriv til hello@roamzo.app med dit ordrenummer. Oplys aldrig en wallet seed phrase eller privat nøgle. Disse politikker begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
Find det, du har brug for. Gør det til dit.