تحویل و بازپرداخت
جزئیات تحویل، شرایط لغو و راهنمایی در مورد خرید.
تحویل دیجیتال
پس از پرداخت تأییدشده، انجام سفارش را از تأمین‌کننده درخواست می‌کنیم. جزئیات نصب eSIM در رسید خصوصی شما نمایش داده می‌شود. شارژهای موبایل به گیرنده‌ای که تأیید می‌کنید ارسال می‌شوند. زمان تحویل به محصول و تأمین‌کننده بستگی دارد؛ وضعیت زنده سفارش را دنبال کنید.
شارژ موبایل
پیش از پرداخت، شماره گیرنده، شبکه موبایل فعلی و وضعیت پیش‌پرداخت را تأیید کنید. شارژهای موبایل تکمیل‌شده ممکن است غیرقابل بازگشت باشند. اگر تحویل انجام نشد یا گیرنده شارژ را دریافت نکرد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
eSIMهای سفر
پیش از خرید، مطمئن شوید که گوشی شما آنلاک است و از eSIM پشتیبانی می‌کند. پوشش، قوانین فعال‌سازی و مدت اعتبار طرح را مطالعه کنید. اگر eSIM برای داده تلفن همراه در یک شبکه پشتیبانی‌شده استفاده نشده باشد، می‌توانید ظرف ۳۰ روز تقویمی پس از خرید، درخواست بازپرداخت کنید. پس از فعال‌سازی eSIM و استفاده از داده تلفن همراه، دیگر قابل بازپرداخت نیست. برای درخواست بازپرداخت، از بخش «سفارش‌های من» (My Orders) به پشتیبانی مراجعه کنید یا شماره سفارش خود را به hello@roamzo.app ایمیل کنید. اگر در نصب یا سرویس مشکلی پیش آمد، پیش از حذف eSIM با پشتیبانی تماس بگیرید. ما پیش از تأیید واجد شرایط بودن شما، وضعیت فعال‌سازی و مصرف را با تأمین‌کننده بررسی می‌کنیم. این شرایط، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کنند.
زمان‌بندی بازپرداخت
مبلغ بازپرداخت کارت‌های تأیید شده به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود. برای پرداخت‌های پردازش‌شده توسط Whop، بازپرداخت معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از پردازش توسط Whop، بسته به بانک یا روش پرداخت شما، به حساب شما واریز می‌شود. ما زمان ارسال بازپرداخت را به شما اطلاع می‌دهیم. برای بازپرداخت رمزارز، پشتیبانی باید پیش از ارسال وجه، مقصد و زمان‌بندی را تأیید کند.
شماره‌های مجازی
شمارهٔ مجازی فقط پیامک دریافت می‌کند: تماس برقرار نمی‌کند، پیامک ارسال نمی‌کند و دادهٔ موبایل ارائه نمی‌دهد. مدت دقیق پیش‌پرداخت، نوع شماره و قیمت پیش از خرید نمایش داده می‌شود. دوره‌های اجاره، ماه‌های تقویمی هستند و تاریخ دقیق انقضا در حساب شما نشان داده می‌شود. اگر می‌خواهید دریافت بی‌وقفهٔ پیامک داشته باشید، پیش از انقضا به‌صورت دستی تمدید کنید. در صورت نمایش مهلت تمدید دیرهنگام، شماره رزرو می‌شود اما دورهٔ دریافت تمدید نمی‌شود. ممکن است بازیابی یک شمارهٔ منقضی‌شده امکان‌پذیر نباشد. هر سرویس مقصد تصمیم می‌گیرد که شماره را بپذیرد یا نه. از این شماره‌ها برای خدمات مالی، خدمات دولتی، بررسی هویت یا تأیید مخابراتی استفاده نکنید. شماره‌ها نباید برای کلاهبرداری، جعل هویت، پیام‌های ناخواسته یا دور زدن قوانین سرویس دیگر استفاده شوند.
تمدیدهای خودکار
تمدید خودکار اختیاری است و به رضایت شما و یک کارت ذخیره‌شده نیاز دارد. طرح‌های eSIM برای مدت انتخاب‌شده تمدید می‌شوند؛ اجارهٔ شماره‌ها هر ماه تقویمی تمدید می‌شوند. پرداخت‌ها پیش از انقضا انجام می‌شود. قبل از پرداخت بعدی در «حساب من» لغو کنید. افزایش قیمت نیاز به تأیید دارد. پرداخت‌های ناموفق یا محدودیت‌های تأمین‌کننده ممکن است سرویس را مختل کنند.
تحویل شماره و بازپرداخت‌ها
شماره شما پس از پرداخت و تخصیص در «شماره‌های من» ظاهر می‌شود. اگر تخصیص یا تمدید ناموفق باشد، با پشتیبانی و شماره سفارش خود تماس بگیرید؛ در حالی که درخواست نامشخصی در حال بررسی است دوباره خرید نکنید. شرایط دریافت بازپرداخت به اجاره، زمان سپری‌شده از تخصیص و این‌که آیا پیام دریافت کرده است یا نه بستگی دارد. اگر شماره کار نمی‌کند، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. تمدید تکمیل‌شده یا شماره‌ای که SMS دریافت کرده باشد ممکن است قابل بازپرداخت نباشد. حقوق الزامی مصرف‌کننده بدون تغییر باقی می‌ماند.
کدهای تأیید یک‌بار مصرف
پیش از پرداخت، یک برنامه و کشور پشتیبانی‌شده انتخاب کنید. درخواست پرداخت‌شده تا 24 ساعت آماده می‌ماند؛ هر وقت آماده دریافت کد بودید در SMSهای من روی گرفتن شماره بزنید. هر درخواست فقط مربوط به برنامه انتخاب‌شده است، نه یک شماره دائمی یا بازیابی آینده حساب. بازه دریافت را ارائه‌دهنده کنترل می‌کند. درخواست فقط وقتی کامل است که SMS آن دریافت شود. از شماره موقت برای حسابی که به دسترسی ماندگار به آن شماره نیاز دارد استفاده نکنید.
لغو و بازپرداخت کدهای تأیید یک‌بار مصرف
می‌توانید یک درخواست شروع‌نشده را لغو کنید. پس از اختصاص شماره، لغو به تأیید ارائه‌دهنده و این‌که آیا پیام قبلاً رسیده است یا نه بستگی دارد. خطاهای بدون کدِ تأییدشده، لغوها و انقضا، برای درخواست تحویل‌نشده یک بازپرداخت ایجاد می‌کنند. بازپرداخت‌های واجد شرایط کارت به‌صورت خودکار به پرداخت اصلی ارسال می‌شوند؛ پردازش بانکی ممکن است زمان بیشتری ببرد. بازپرداخت‌های رمزارزی نیاز به تأیید پشتیبانی برای مقصد بازپرداخت دارند. پاسخ نامطمئن ارائه‌دهنده همچنان در حال بررسی است و به‌عنوان بازپرداخت کامل در نظر گرفته نمی‌شود. می‌توانید وضعیت را در SMSهای من دنبال کنید.
مشکلات پرداخت
برای پرداخت کمتر از مبلغ، پرداخت بیشتر، پرداخت دیرهنگام یا انجام‌نشدن سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. در حالی که پرداخت اول در حال بررسی است، پرداخت کامل دیگری ارسال نکنید. هر مبلغ بازپرداخت، روش، کارمزد و زمان‌بندی برای مورد شما تأیید خواهد شد.
راهنمایی بگیرید
از طریق «سفارش‌های من» پشتیبانی را باز کنید یا با شمارهٔ سفارش خود به hello@roamzo.app ایمیل بزنید. هرگز عبارت بازیابی کیف پول یا کلید خصوصی را درج نکنید. این سیاست‌ها حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کنند.
آنچه نیاز دارید پیدا کنید. آن را از آن خود کنید.