डिलीवरी और रिफ़ंड
डिलीवरी विवरण, रद्दीकरण की शर्तें और खरीद के लिए सहायता।
डिजिटल डिलीवरी
भुगतान कन्फ़र्म होने के बाद, हम सप्लायर से ऑर्डर पूरा करने का अनुरोध करते हैं। eSIM इंस्टॉलेशन विवरण आपकी निजी रसीद पर दिखाई देते हैं। मोबाइल टॉप-अप आपके कन्फ़र्म किए गए प्राप्तकर्ता को भेजे जाते हैं। डिलीवरी का समय उत्पाद और सप्लायर पर निर्भर करता है; लाइव ऑर्डर स्टेटस देखते रहें।
मोबाइल रिचार्ज
भुगतान से पहले प्राप्तकर्ता नंबर, वर्तमान मोबाइल नेटवर्क और प्रीपेड स्थिति की पुष्टि करें। पूरे हो चुके मोबाइल रिचार्ज रद्द नहीं किए जा सकते। अगर डिलीवरी विफल हो या प्राप्तकर्ता को रिचार्ज न मिले, तो सपोर्ट से संपर्क करें।
ट्रैवल eSIMs
खरीदने से पहले जाँच लें कि आपका फ़ोन अनलॉक्ड है और eSIM सपोर्ट करता है। प्लान का कवरेज, एक्टिवेशन के नियम और वैधता पढ़ें। यदि eSIM का उपयोग किसी समर्थित नेटवर्क पर मोबाइल डेटा के लिए नहीं किया गया है, तो आप खरीद के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। एक बार जब आप eSIM सक्रिय कर लेते हैं और मोबाइल डेटा का उपयोग कर लेते हैं, तो यह रिफ़ंडेबल नहीं होता है। रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, 'मेरे ऑर्डर' से सपोर्ट खोलें या अपने ऑर्डर नंबर के साथ hello@roamzo.app पर ईमेल करें। यदि इंस्टॉलेशन या सर्विस विफल हो जाती है, तो eSIM हटाने से पहले सपोर्ट से संपर्क करें। हम पात्रता की पुष्टि करने से पहले सप्लायर के साथ एक्टिवेशन और उपयोग की जाँच करते हैं। ये शर्तें अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करतीं।
रिफ़ंड का समय
अनुमोदित कार्ड रिफ़ंड मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाते हैं। Whop द्वारा प्रोसेस किए गए भुगतानों के लिए, रिफ़ंड आमतौर पर Whop द्वारा प्रोसेस किए जाने के 3-7 कार्यदिवसों के भीतर दिखाई देते हैं, जो आपके बैंक या भुगतान विधि पर निर्भर करता है। हम रिफ़ंड सबमिट होने पर पुष्टि करते हैं। क्रिप्टोकरेंसी रिफ़ंड के लिए, फंड भेजने से पहले गंतव्य और समय की पुष्टि करने के लिए सपोर्ट की आवश्यकता होती है।
वर्चुअल नंबर
वर्चुअल नंबर पर सिर्फ़ SMS आते हैं: इससे कॉल नहीं की जा सकती, टेक्स्ट नहीं भेजे जा सकते या मोबाइल डेटा नहीं मिलता। प्रीपेड की सटीक अवधि, नंबर का प्रकार और कीमत खरीदने से पहले दिखाई जाती है। रेंटल की अवधि कैलेंडर महीने की होती है, और सटीक एक्सपायरी आपके अकाउंट में दिखाई जाती है। अगर आप बिना रुकावट रिसेप्शन चाहते हैं, तो एक्सपायर होने से पहले मैन्युअल रूप से रिन्यू करें। अगर बाद की रिन्यूअल की डेडलाइन दिखाई जाती है, तो वह नंबर को रिज़र्व तो करती है, लेकिन रिसेप्शन की अवधि नहीं बढ़ाती। हो सकता है कि एक्सपायर हो चुका नंबर वापस न मिल पाए। हर डेस्टिनेशन सर्विस यह तय करती है कि नंबर स्वीकार करना है या नहीं। इन नंबरों का इस्तेमाल वित्तीय सेवाओं, सरकारी सेवाओं, पहचान की जाँच या टेलीकॉम वेरिफिकेशन के लिए न करें। नंबरों का इस्तेमाल धोखाधड़ी, किसी और का रूप धारण करने, अनचाहे मैसेज भेजने या किसी दूसरी सर्विस के नियमों से बचने के लिए नहीं किया जाना चाहिए।
ऑटो-रिन्यूअल
ऑटो-रिन्यूअल ऑप्शनल है और इसके लिए आपकी सहमति और एक सेव किया हुआ कार्ड ज़रूरी है। eSIM प्लान चुनी हुई अवधि के लिए रिन्यू होते हैं; नंबर रेंटल हर कैलेंडर महीने में रिन्यू होते हैं। चार्ज एक्सपायरी से पहले लगना शुरू हो जाते हैं। मेरे अकाउंट में अगले चार्ज से पहले कैंसल करें। कीमत बढ़ने पर आपकी मंज़ूरी ज़रूरी होगी। पेमेंट फेल होने या सप्लायर की लिमिट के कारण सर्विस में रुकावट आ सकती है।
नंबर डिलीवरी और रिफ़ंड
भुगतान और आवंटन के बाद आपका नंबर My Orders में दिखाई देता है। यदि आवंटन या रिन्यूअल विफल हो, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट से संपर्क करें; जब तक किसी अनिश्चित अनुरोध की जांच हो रही हो, तब तक दोबारा खरीदारी न करें। रिफ़ंड की पात्रता किराए, आवंटन के बाद बीते समय और क्या उस पर संदेश मिले हैं, इस पर निर्भर करती है। यदि नंबर काम नहीं कर रहा हो तो तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें। पूरा हुआ रिन्यूअल या जिस नंबर पर SMS मिल चुका हो, वह रिफ़ंडेबल नहीं हो सकता। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार अप्रभावित रहते हैं।
एक-बार वाले सत्यापन कोड
भुगतान से पहले एक समर्थित ऐप और देश चुनें। भुगतान किया गया अनुरोध 24 घंटे तक तैयार रहता है; जब आप कोड प्राप्त करने के लिए तैयार हों, My SMS में Get number पर टैप करें। हर अनुरोध चुने गए ऐप के लिए है, किसी स्थायी नंबर या भविष्य की खाता पुनर्प्राप्ति के लिए नहीं। प्राप्ति विंडो आपूर्तिकर्ता नियंत्रित करता है। अनुरोध तभी पूरा माना जाता है जब उसका SMS प्राप्त हो जाए। किसी ऐसे खाते के लिए अस्थायी नंबर का उपयोग न करें जिसे उस नंबर तक स्थायी पहुँच चाहिए।
एक-बार वाले कोड की रद्दीकरण और रिफ़ंड
आप बिना शुरू किए गए अनुरोध को रद्द कर सकते हैं। नंबर असाइन होने के बाद, रद्दीकरण आपूर्तिकर्ता की पुष्टि और संदेश पहले से आया है या नहीं, इस पर निर्भर करता है। पुष्टि किए गए no-code विफलताएँ, रद्दीकरण और समाप्ति से न डिलीवर हुए अनुरोध का रिफ़ंड बनता है। योग्य कार्ड रिफ़ंड अपने-आप मूल भुगतान पर भेजे जाते हैं; बैंक प्रोसेसिंग में अतिरिक्त समय लग सकता है। क्रिप्टोकरेंसी रिफ़ंड के लिए रिफ़ंड गंतव्य की पुष्टि हेतु सपोर्ट की आवश्यकता होती है। आपूर्तिकर्ता की अस्पष्ट प्रतिक्रिया समीक्षा के अधीन रहती है और उसे पूर्ण रिफ़ंड नहीं माना जाता। आप My SMS में स्थिति का पालन कर सकते हैं।
भुगतान संबंधी समस्याएँ
कम भुगतान, अधिक भुगतान, देर से भुगतान या ऑर्डर पूरा न हो पाने की स्थिति में सहायता टीम से संपर्क करें। जब पहले भुगतान की समीक्षा की जा रही हो, तो दूसरा पूरा भुगतान न भेजें। किसी भी रिफ़ंड राशि, विधि, शुल्क और समय की पुष्टि आपके मामले के अनुसार की जाएगी।
मदद लें
मेरे ऑर्डर से सहायता खोलें या अपने ऑर्डर नंबर के साथ hello@roamzo.app पर ईमेल करें। कभी भी वॉलेट सीड फ़्रेज़ या निजी कुंजी शामिल न करें। ये नीतियाँ अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती हैं।
जो चाहिए, वह खोजें। उसे अपना बनाइए।