Livrare și rambursări
Detalii despre livrare, condiții de anulare și ajutor cu o achiziție.
Livrare digitală
După confirmarea plății, solicităm procesarea comenzii de la furnizor. Detaliile de instalare eSIM apar pe chitanța dvs. privată. Reîncărcările mobile merg către destinatarul pe care îl confirmați. Termenul de livrare depinde de produs și furnizor; urmăriți starea în timp real a comenzii.
Reîncărcare mobilă
Confirmați numărul destinatarului, rețeaua mobilă curentă și statutul prepaid înainte de plată. Reîncărcările mobile finalizate pot să nu fie reversibile. Contactați asistența dacă livrarea eșuează sau destinatarul nu primește reîncărcarea.
eSIM-uri de călătorie
Verifică înainte de cumpărare că telefonul tău este deblocat și acceptă eSIM. Citește acoperirea planului, regulile de activare și valabilitatea. Poți solicita o rambursare în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție dacă eSIM-ul nu a fost folosit pentru date mobile pe o rețea acceptată. După ce ai activat eSIM-ul și ai folosit date mobile, acesta nu este rambursabil. Pentru a solicita o rambursare, deschide asistența din Comenzile mele sau trimite un email la hello@roamzo.app cu numărul comenzii tale. Dacă instalarea sau serviciul eșuează, contactează asistența înainte de a șterge eSIM-ul. Verificăm activarea și utilizarea cu furnizorul înainte de a confirma eligibilitatea. Aceste condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
Momentul rambursării
Rambursările aprobate pentru card sunt returnate metodei de plată originale. Pentru plățile procesate de Whop, rambursările apar de obicei în 3–7 zile lucrătoare după ce Whop le procesează, în funcție de banca sau metoda ta de plată. Confirmăm când rambursarea a fost trimisă. Rambursările în criptomonedă necesită ca asistența să verifice destinația și momentul înainte de a trimite fondurile.
Numere virtuale
Un număr virtual primește doar SMS-uri: nu efectuează apeluri, nu trimite mesaje text și nu oferă date mobile. Perioada preplătită exactă, tipul numărului și prețul sunt afișate înainte de cumpărare. Perioadele de închiriere sunt luni calendaristice, iar data exactă de expirare este afișată în contul tău. Reînnoiește manual înainte de expirare dacă vrei recepție neîntreruptă. Un termen-limită de reînnoire ulterior, atunci când este afișat, rezervă numărul, dar nu extinde recepția. Un număr expirat poate să nu mai poată fi recuperat. Fiecare serviciu de la destinație decide dacă acceptă un număr. Nu folosi aceste numere pentru servicii financiare, servicii guvernamentale, verificări de identitate sau verificare telecom. Numerele nu trebuie folosite pentru fraudă, uzurpare de identitate, mesaje nesolicitate sau pentru a ocoli regulile altui serviciu.
Reînnoiri automate
Reînnoirea automată este opțională și necesită consimțământul tău și un card salvat. Planurile eSIM se reînnoiesc pentru perioada selectată; închirierile de numere se reînnoiesc în fiecare lună calendaristică. Taxările încep înainte de expirare. Anulează înainte de următoarea taxare în Contul meu. Creșterile de preț necesită aprobare. Plățile eșuate sau limitele furnizorului pot întrerupe serviciul.
Livrarea numărului și rambursări
Numărul dvs. apare în Numerele mele după plată și alocare. Dacă alocarea sau reînnoirea eșuează, contactați asistența cu numărul comenzii; nu cumpărați din nou în timp ce o solicitare incertă este verificată. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de închiriere, de timpul scurs de la alocare și de faptul dacă a primit mesaje. Contactați imediat asistența dacă numărul nu funcționează. O reînnoire finalizată sau un număr care a primit SMS-uri poate să nu fie rambursabil. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
Coduri de verificare unice
Alege o aplicație și o țară acceptată înainte de plată. O solicitare plătită rămâne pregătită până la 24 de ore; apasă Obține număr în SMS-urile mele când ești gata să primești codul. Fiecare solicitare acoperă aplicația selectată, nu un număr permanent sau recuperarea viitoare a contului. Fereastra de recepție este controlată de furnizor. O solicitare este completă doar când SMS-ul ei este primit. Nu folosi un număr temporar pentru un cont care are nevoie de acces de durată la acel număr.
Anulări și rambursări pentru cod unic
Poți anula o solicitare neîncepută. După ce un număr este alocat, anularea depinde de confirmarea furnizorului și de faptul dacă a sosit deja un mesaj. Eșecurile confirmate fără cod, anulările și expirarea generează o rambursare pentru solicitarea nelivrată. Rambursările eligibile pe card sunt trimise automat către plata inițială; procesarea bancară poate dura timp suplimentar. Rambursările în criptomonede necesită asistență pentru a verifica destinația rambursării. Un răspuns incert al furnizorului rămâne în analiză și nu este tratat ca o rambursare finalizată. Poți urmări starea în SMS-urile mele.
Probleme de plată
Contactează asistența pentru plăți insuficiente, plăți în exces, plăți întârziate sau procesare eșuată a comenzii. Nu trimite încă o plată integrală în timp ce prima este analizată. Orice sumă rambursată, metodă, taxe și termen vor fi confirmate pentru cazul tău.
Obține ajutor
Deschide asistența din My Orders sau trimite email la hello@roamzo.app cu numărul comenzii tale. Nu include niciodată fraza seed a portofelului sau cheia privată. Aceste politici nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
Găsește ce ai nevoie. Fă-l al tău.