شروط الخدمة
شروط الشراء والاتصال لـ Roamzo.
ما نبيعه
تبيع Roamzo عمليات شحن الجوال مسبقة الدفع وشرائح eSIM للسفر والأرقام الافتراضية لاستقبال SMS عبر مورّديها. تُعرض شروط التوافر والتسليم قبل الشراء.
المدفوعات والتسليم
تظهر طرق الدفع المدعومة عند إتمام الشراء. يتم تسليم مشترياتك بعد تأكيد الدفع. راجع صفحة 'التسليم واسترداد الأموال' لمزيد من التفاصيل.
سياسة الاستخدام العادل لشريحة eSIM
لا تفرض الباقات غير المحدودة حدًا إجماليًا ثابتًا للبيانات خلال الصلاحية المختارة. تخضع التغطية والتفعيل للباقة المختارة. تنطبق هذه السياسة على شرائح Roamzo Unlimited eSIM؛ بينما تحتفظ باقات البيانات المحدودة بالكمية المعلن عنها.
السرعات وإدارة الشبكة
قد تدير شركات الاتصالات المحلية سرعات الشبكة، بما في ذلك خفض السرعة مؤقتًا بعد استخدام رصيد البيانات عالية السرعة للباقة. يستمر الوصول إلى البيانات طوال مدة صلاحية الباقة. تعتمد السرعات أيضًا على التغطية والازدحام وجهازك. لا تضمن البيانات غير المحدودة وصولًا ثابتًا أو غير محدود بأقصى سرعة.
2× بيانات عالية السرعة
عند توفرها، تزيد هذه الترقية من رصيد البيانات عالية السرعة في باقتك. ولا تزيد من الحد الأقصى لسرعة الشبكة. للمساعدة في اختيار باقة أو حل مشكلة اتصال، تواصل مع hello@roamzo.app.
التسليم الرقمي
بعد تأكيد الدفع، نطلب تجهيز الطلب من المورّد. تظهر تفاصيل تثبيت eSIM في إيصالك الخاص. تُرسل عمليات شحن الجوال إلى المستلم الذي تؤكده. يعتمد وقت التسليم على المنتج والمورّد؛ تابع حالة الطلب المباشرة.
شحن الجوال
أكّد رقم المستلم وشبكة الجوال الحالية، وتأكد من أنه رقم مسبق الدفع قبل الدفع. قد لا يمكن التراجع عن عمليات شحن الجوال المكتملة. اتصل بالدعم إذا فشل التسليم أو لم يتلقَّ المستلم الشحن.
شرائح eSIM للسفر
تحقق من أن هاتفك غير مقفل ويدعم eSIM قبل الشراء. اقرأ تغطية الخطة وقواعد التفعيل وصلاحيتها. يمكنك طلب استرداد خلال 30 يومًا تقويميًا من الشراء إذا لم تُستخدم شريحة eSIM في بيانات الهاتف المحمول على شبكة مدعومة. بمجرد تفعيل شريحة eSIM واستخدام بيانات الهاتف المحمول، لا يمكن استرداد قيمتها. لطلب استرداد، افتح الدعم من "طلباتي" أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@roamzo.app مع رقم طلبك. إذا فشل التثبيت أو الخدمة، تواصل مع الدعم قبل حذف eSIM. نتحقق من التفعيل والاستخدام لدى المورّد قبل تأكيد الأهلية. لا تحد هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية.
توقيت استرداد المبلغ
تُعاد المبالغ المستردة للبطاقات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة للمدفوعات التي تتم معالجتها عبر Whop، تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 3–7 أيام عمل بعد أن تعالجها Whop، ويعتمد ذلك على البنك أو طريقة الدفع التي تستخدمها. نرسل تأكيدًا عند إتمام عملية الاسترداد. تتطلب استردادات العملات المشفرة من الدعم التحقق من الوجهة والتوقيت قبل إرسال الأموال.
أرقام افتراضية
الرقم الافتراضي يستقبل رسائل SMS فقط: لا يُجري مكالمات أو يرسل رسائل نصية أو يوفر بيانات الجوال. تظهر فترة الدفع المسبق المحددة ونوع الرقم والسعر قبل الشراء. فترات الاستئجار بالأشهر الميلادية، ويظهر تاريخ انتهاء الصلاحية الدقيق في حسابك. جدّد يدويًا قبل انتهاء الصلاحية إذا كنت ترغب في استقبال غير منقطع. الموعد النهائي للتجديد المتأخر، عند ظهوره، يحجز الرقم ولكنه لا يمدد فترة الاستقبال. قد لا يكون من الممكن استرداد الرقم منتهي الصلاحية. تقرر كل خدمة مستهدفة ما إذا كانت ستقبل الرقم. لا تستخدم هذه الأرقام للخدمات المالية أو الحكومية أو عمليات التحقق من الهوية أو التحقق من شركات الاتصالات. يجب عدم استخدام الأرقام للاحتيال أو انتحال الهوية أو الرسائل غير المرغوب فيها أو للتحايل على قواعد خدمة أخرى.
التجديدات التلقائية
التجديد التلقائي اختياري ويتطلب موافقتك وبطاقة محفوظة. تتجدد باقات eSIM للمدة المحددة، وتتجدد الأرقام المستأجرة كل شهر ميلادي. تبدأ الرسوم قبل انتهاء الصلاحية. ألغِ قبل الخصم التالي في حسابي. تتطلب زيادات السعر موافقة. قد تؤدي الدفعات الفاشلة أو حدود المزود إلى انقطاع الخدمة.
تسليم الرقم والاستردادات
يظهر رقمك في My Numbers بعد الدفع والتخصيص. إذا فشل التخصيص أو التجديد، فاتصل بالدعم مع تزويدهم برقم طلبك؛ ولا تشترِ مرة أخرى بينما تتم مراجعة طلب قيد المراجعة. تعتمد أهلية الاسترداد على الإيجار، والوقت المنقضي منذ التخصيص، وما إذا كان قد استقبل رسائل. اتصل بالدعم سريعًا إذا لم يعمل الرقم. قد لا يكون التجديد المكتمل أو الرقم الذي استقبل SMS قابلًا للاسترداد. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية غير متأثرة.
رموز التحقق لمرة واحدة
اختر تطبيقًا مدعومًا وبلدًا قبل الدفع. يبقى الطلب المدفوع جاهزًا لمدة تصل إلى 24 ساعة؛ اضغط الحصول على الرقم في رسائلي SMS عندما تكون جاهزًا لاستلام الرمز. يغطي كل طلب التطبيق المحدد، وليس رقمًا دائمًا أو استعادة حساب مستقبلية. نافذة الاستقبال يحددها المورّد. يكتمل الطلب فقط عند استلام رسالة SMS الخاصة به. لا تستخدم رقمًا مؤقتًا لحساب يحتاج إلى وصول دائم إلى ذلك الرقم.
إلغاءات واستردادات الرموز لمرة واحدة
يمكنك إلغاء طلب لم يتم البدء به. بعد تخصيص رقم، يعتمد الإلغاء على تأكيد المورّد وما إذا كانت رسالة قد وصلت بالفعل. حالات الفشل المؤكدة في استلام الرمز والإلغاءات وانتهاء الصلاحية تستوجب استردادًا للطلب الذي لم يتم تسليمه. تُرسل استردادات البطاقات المؤهلة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد تستغرق المعالجة المصرفية وقتًا إضافيًا. تتطلب استردادات العملات المشفرة التواصل مع الدعم للتحقق من وجهة الاسترداد. يبقى رد المورّد غير المؤكد قيد المراجعة ولا يُعامل على أنه استرداد مكتمل. يمكنك متابعة الحالة في "رسائلي SMS".
مشكلات الدفع
اتصل بالدعم في حال نقص الدفع أو زيادته أو تأخره أو فشل التنفيذ. لا ترسل دفعة كاملة أخرى بينما يجري مراجعة الأولى. سيتم تأكيد أي مبلغ استرداد أو طريقة أو رسوم أو توقيت لحالتك.
احصل على المساعدة
افتح الدعم من طلباتي أو أرسل بريدًا إلى hello@roamzo.app مع رقم طلبك. لا تُدخل أبدًا عبارة استرداد المحفظة أو المفتاح الخاص. لا تحد هذه السياسات من حقوق المستهلك الإلزامية.
اتصالات مساعدي الذكاء الاصطناعي
عند ربط مساعد، تتم مشاركة معلومات طلب eSIM والتثبيت والاستخدام التي تسمح بها مع تلك الخدمة. يمكنه إعداد الطلبات غير المدفوعة فقط بعد موافقتك. لا يمكنه قراءة صناديق وارد SMS أو تفاصيل البطاقة. يمكنك إلغاء الوصول من قسم "المساعدون المتصلون". تنتهي صلاحية الرموز وتُخزّن كقيم هاش. تُحذف بيانات الاتصال المؤقتة أثناء التنظيف اليومي، وحذف حسابك يزيل اتصالاته. تنطبق أيضًا شروط خصوصية خدمة المساعد. تسجّل السجلات التشغيلية أسماء الأدوات والنتائج ووقت المعالجة دون مدخلاتك أو بيانات اعتماد التثبيت.
اعثر على ما تحتاجه، واحصل عليه.