Podmínky služby
Podmínky nákupu a připojení Roamzo.
Co prodáváme
Roamzo prostřednictvím svých dodavatelů prodává dobíjení předplacených telefonů, cestovní eSIM a virtuální čísla pro příjem SMS. Dostupnost a podmínky doručení jsou uvedeny před nákupem.
Platby a doručení
Podporované platební metody jsou uvedeny při placení. Nákup vyřídíme po potvrzení platby. Podrobnosti najdete v části Doručení a vrácení peněz.
Digitální doručení
Po potvrzení platby požádáme dodavatele o vyřízení objednávky. Pokyny pro instalaci eSIM se zobrazí na vaší soukromé účtence. Dobití mobilu se odešle příjemci, kterého potvrdíte. Doba doručení závisí na produktu a dodavateli; sledujte aktuální stav objednávky.
Dobití mobilu
Před platbou potvrďte číslo příjemce, jeho současného mobilního operátora a předplacený účet. Dokončené dobití mobilu nemusí být možné vrátit. Pokud doručení selže nebo příjemce dobití neobdrží, kontaktujte podporu.
Cestovní eSIM
Před nákupem zkontrolujte, zda je váš telefon odemčený a podporuje eSIM. Přečtěte si pokrytí plánu, pravidla aktivace a platnost. Pokud se instalace nebo servis nezdaří, před odstraněním eSIM kontaktujte podporu. Nárok na vrácení peněz závisí na dodavateli a na tom, zda byl plán nainstalován, aktivován nebo použit.
Virtuální čísla
Virtuální číslo slouží pouze k příjmu SMS: nelze z něj volat, posílat zprávy ani využívat mobilní data. Přesná předplacená doba, typ čísla a cena se zobrazují před nákupem. Doba pronájmu se počítá v kalendářních měsících; přesný konec platnosti uvidíte ve svém účtu. Pro nepřerušený příjem prodlužte pronájem ručně před koncem platnosti. Pozdější termín prodloužení, pokud je uveden, znamená rezervaci čísla, nikoli pokračování příjmu zpráv. Platby se automaticky neobnovují a propadlé číslo nemusí být možné získat zpět. O přijetí čísla rozhoduje každá cílová služba sama. Nepoužívejte tato čísla pro finanční ani úřední služby, ověřování totožnosti nebo ověřování u telekomunikačních služeb. Čísla nesmějí sloužit k podvodům, vydávání se za jiné osoby, nevyžádaným zprávám ani obcházení pravidel jiných služeb.
Doručení čísel a vrácení peněz
Číslo se po zaplacení a přidělení zobrazí v Moje čísla. Pokud přidělení nebo prodloužení selže, kontaktujte podporu s číslem objednávky; nenakupujte znovu, dokud se ověřuje požadavek s nejistým výsledkem. Nárok na vrácení peněz závisí na pronájmu, době od přidělení a na tom, zda číslo přijalo zprávy. Pokud číslo nefunguje, kontaktujte podporu co nejdříve. Dokončené prodloužení nebo číslo, které již přijalo SMS, nemusí mít nárok na vrácení peněz. Povinná spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.
Jednorázové ověřovací kódy
Před zaplacením vyberte podporovanou aplikaci a zemi. Zaplacený požadavek zůstane připravený nejvýše 24 hodin; až budete připraveni přijmout kód, klepněte v Moje SMS na Získat číslo. Každý požadavek platí pro vybranou aplikaci, nikoli pro trvalé číslo nebo pozdější obnovení účtu. Dobu pro příjem určuje dodavatel. Požadavek je dokončen až přijetím SMS. Dočasné číslo nepoužívejte pro účet, který vyžaduje dlouhodobý přístup k danému číslu.
Rušení jednorázových kódů a vracení peněz
Požadavek, který jste ještě nespustili, můžete zrušit. Po přidělení čísla závisí zrušení na potvrzení dodavatele a na tom, zda už přišla zpráva. Při potvrzeném selhání bez kódu, zrušení nebo vypršení požadavku vzniká nárok na vrácení peněz za nedoručenou službu. Oprávněné refundace plateb kartou zadáváme automaticky k původní platbě; zpracování bankou může trvat déle. U plateb kryptoměnou musí podpora ověřit adresu pro vrácení. Nejednoznačná odpověď dodavatele zůstává k prověření a nepovažuje se za dokončenou refundaci. Stav můžete sledovat v Moje SMS.
Problémy s platbami
Kontaktujte podporu pro nedoplatky, přeplatky, pozdní platby nebo neúspěšné plnění. Neposílejte další celou platbu, dokud se kontroluje první. Jakákoli částka vrácení, způsob, poplatky a načasování budou pro váš případ potvrzeny.
Získejte pomoc
Otevřete podporu z My Orders nebo pošlete email hello@roamzo.app s číslem vaší objednávky. Nikdy neuvádějte počáteční frázi peněženky nebo soukromý klíč. Tyto zásady neomezují povinná práva spotřebitelů.
Připojení AI asistentů
Připojením asistenta sdílíte s touto službou informace o objednávkách, instalaci a využití eSIM, které schválíte. Nezaplacené objednávky může připravit pouze s vaším potvrzením. Nemůže číst SMS ani údaje karty. Přístup zrušte v sekci Připojení asistenti. Tokeny vyprší a ukládají se jako hashe. Dočasné údaje připojení se mažou denně; smazáním účtu odstraníte i jeho připojení. Platí také podmínky ochrany soukromí služby asistenta. Provozní protokoly zaznamenávají názvy nástrojů, výsledky a dobu zpracování bez vašich vstupů a instalačních údajů.
Najděte, co potřebujete. Udělejte to po svém.